Interview de William BERTRAND - Directeur développement - Franchise Delko

: Bonjour et merci de votre disponibilité pour cette interview!

: Pouvez vous vous présenter personnellement en nous précisant votre rôle / fonction au sein de l’enseigne ?


: William BERTRAND, Directeur du développement.
 

: Pouvez vous nous présenter votre enseigne en quelques mots (nom, historique, activité, concept) ?


: Enseigne crée en 1999 (1er centre à la Bouilladisse 13).
Création Delko Développement en 2004 (centrale franchiseur).
Entretien global des véhicules quelque soit leur marque.

: Quel est votre nombre de points de vente en France et/ou à l’étranger ?


: 54 (à fin octobre 2010).
59 (à fin décembre 2010).

: Quels sont vos prévisions d’ouverture en France et/ou à l’étranger en 2011 (court terme) et moyen / long terme ?


: D’ici fin 2011 => 110 à 120 points de vente.
 

: Devez vous faire face à un marché concurrentiel ? Si oui quels sont vos moyens pour vous démarquer ?


: Oui, La concurrence est plus ou moins dynamique en fonction des enseignes.
Le marché de la rechange automobile est mature et en progression constante. Nous sommes sur un marché de nécessité, donc de praticité.
Nous nous démarquons par notre concept, notre qualité de service et la compétitivité de nos offres.

: Pourquoi conseilleriez vous à un candidat à la franchise de vous rejoindre plutôt que de se lancer seul ?


: Le métier de Chef d’entreprise est de plus en plus multiple et complexe, nous lui faisons donc bénéficier de l’expertise et des compétences apportées par nos 4 services : Achats / Publicité / Marketing / Formation.
Ceci aura pour finalité d’avoir un maximun de garantie de réussite et de rentabilité.
: Selon vous, quels sont les avantages et inconvénients que peut rencontrer votre enseigne en développant sa marque en franchise ?

• Inconvénients : Les franchisés sont des chefs d’entreprise indépendants qui exigent un haut niveau de performance.

• Avantages : Ce sont les mêmes car ils nous obligent à être performants.

   Cette émulation des franchisés nous permet d’être toujours en éveil et performants.

: Avantages : Bénéficier de la notoriété de l’enseigne. Entreprise indépendante avec une forte assistance sur : Développement, la gestion/Finance, les achats, le marketing/publicité et le commercial

• Meilleure rentabilité sur le marché
• Marché stable et mature
• Retour sur investissement élevé

• Campagnes de distribution publicitaires / Bouche à oreille
• Site DELKO / Sites spécialisés
• Salons
• PQR / Magazines spécialisés / affichage

• État d’esprit réseau et implication.
• Commerçant ou chef d’entreprise investisseur.

• Info semaine hebdomadaire (newsletter),
• Animation réseau
• Point hebdo avec un Responsable de secteur
• Visite mensuelle avec analyse de l’activité et propositions correctives.
• Audit trimestriel avec 200 points de contrôles et 1 note afin de situer son niveau de qualité par rapport à l’ensemble du réseau.
• La formation est tellement nécessaire dans notre métier que DELKO va créer un centre de formation avec : 
  • 6 modules d’une journée sur le technique
  • 1 module de 5 jours de prise de connaissance
  • 9 modules de 11 jours concernant des sujets divers (management, organisation, gestion, vente, administratif, bureautique)

• Convention annuelle en janvier.
• Organisation d’ateliers de réflexion en juin.