Interview de Nora Hakem, franchisée du réseau Senior Compagnie à Clermont-Ferrand
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Pouvez-vous vous présenter personnellement ?
Je m'appelle Nora Hakem. Je suis diplômée en commerce et management. Après une expérience de dix-huit années en tant que manager commerce dans la grande distribution, j'ai souhaité réaliser une activité qui ait un réel sens pour moi et qui soit en adéquation avec ma personnalité. Je me suis donc dirigée naturellement dans l'aide à la personne et particulièrement l'aide aux personnes âgées. C'est comme cela que j'ai ouvert une agence Senior Compagnie à Clermont-Ferrand.
Pourquoi avez-vous choisi ce réseau ?
J'ai choisi le réseau Senior Compagnie car j'ai perçu en son fondateur (Nicolas Hurtiger) des valeurs humaines fortes. Après cinq années, je peux dire que je ne me suis pas trompée. Après avoir signé mon contrat de franchise, j'ai pu être formée pendant un mois avec six autres franchisé(e)s sur les outils informatiques, les processus Senior Compagnie, le secteur du médico-social, la communication, etc. L'équipe du réseau est très professionnelle et qui depuis ces cinq années s'est considérablement agrandie.
Quelle analyse faites-vous de votre situation aujourd’hui ?
Aujourd'hui, je suis réellement satisfaite de collaborer avec cette enseigne. La qualité et la proximité du réseau sont à l'image de la qualité de service que nous offrons aux bénéficiaires et dont le magazine Capital nous a attribué la 1ère place sur son enquête des meilleures enseignes de France (magazine Capital Novembre 2019). La rentabilité de mon agence de Clermont-Ferrand a été au rendez-vous et j'ai pu effectivement me rémunérer rapidement. Aussi après 4 années, j'ai ouvert une seconde agence depuis le mois de mars 2019. Nous sommes 40 salarié(e)s à travailler au quotidien pour le bien-être de nos bénéficiaires. Cette équipe comporte 3 encadrantes et moi-même en gérance.
Enfin quels conseils donneriez-vous aux candidats ?
Pour ouvrir une agence Senior Compagnie, ce que je conseille est de s'appuyer sur une étude de marché complète et de qualité. Il faut être bien accompagné dans son Business Plan. J'ai pu l’être par le Réseau Entreprendre Auvergne qui m'a été conseillé par Nicolas Hurtiger et qui est un réel allié dans la création. Ce réseau m'a aussi aidé pour l'ouverture de ma seconde agence et m'épaule encore aujourd'hui. L'emplacement de l'agence est un élément vraiment important dans la réussite du projet. Il ne faut pas être trop impatient. C'est une activité dont le développement est long et il faut justement être entouré (du réseau Senior Compagnie, de réseaux de chefs d'entreprises, etc.) pour ne pas être isolé. Dans cette activité, il faut avoir de réelles compétences en management et en gestion. Faire partie d'une franchise ne veut pas dire que le franchiseur fait tout à notre place. C'est une relation de collaboration et de mutualisation de savoir-faire. La relation gagnant-gagnant prend tout son sens dans le partenariat entre Senior Compagnie et moi-même. Sans la franchise, je ne me sentais pas les épaules d'être chef d'entreprise et aujourd’hui grâce au réseau Senior Compagnie je le suis devenue. Il y a un forcément un coût mais c'est pour moi un investissement car je peux être chef d'entreprise en étant maman de deux enfants que je vois grandir.
Interview réalisée par les journalistes Choisir Sa Franchise
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