Interview franchisé Senior Compagnie Rambouillet
L’agence Senior Compagnie Rambouillet vient de célébrer ses dix ans d’activité dans les services à la personne. La directrice Sylvie Richoux est revenue sur son expérience au sein de la franchise, spécialisée dans les services d’aide à domicile, et l’accompagnement auprès des personnes âgées et des personnes en situation de handicap.
Comment s’est déroulée cette journée à l’occasion de votre dixième année d’activité dans les services à la personne ?
Sylvie Richoux : C’était une journée spéciale avec beaucoup de préparation. L’après-midi a débuté avec une dizaine de bénéficiaires, et un peu plus tard, ce sont les partenaires qui se sont joints à la fête. Sur place, toute l’équipe d’encadrement était là, les deux responsables de secteur Lucile et Aude ainsi que Léa, la chargée de recrutement en apprentissage, qui m’ont aidé à tout organiser. Certains collègues franchisés ont pu être également présents pour me soutenir. C’est toujours agréable de se retrouver avec des franchisés, que ce soient les plus anciens et les nouveaux franchisés qui ont ouvert récemment leurs agences à Chartres et à Houilles. Finalement, c’est plus d’une cinquantaine de personnes qui ont pu être là pour célébrer les 10 ans de l’agence. Je suis très satisfaite et très contente d’avoir vu autant de personnes présentes.
Quel est le bilan après dix ans à la tête d’une agence d’aide à domicile ?
S.R : Le temps passe très vite, et les jours ne se ressemblent jamais en agence. Notre activité est liée à 100 % sur de l’humain et nos auxiliaires de vie sont indispensables et essentiels à mes yeux. Aujourd’hui, l’agence accompagne plus de 160 bénéficiaires sur la ville de Rambouillet et les communes aux alentours. Pour à répondre à leurs besoins, l’agence peut compter sur une quarantaine d’auxiliaires de vie. Nous proposons des temps partiels et des temps pleins, notre force est de pouvoir proposer des horaires de travail qui s’adaptent à notre personnel et à la demande des bénéficiaires. Nous construisons nos plannings tout en respectant des demandes de chacun. La bienveillance, le respect et l’écoute, c’est primordial et cela correspond aussi aux valeurs de l’enseigne Senior Compagnie.
Qu’est-ce que cela représente à vos yeux ?
S.R : C’est une fierté d’avoir pu ouvrir cette agence, d’avoir pu créer de l’emploi et d’offrir des opportunités. C’est le fait d’avoir réussi à être reconnue comme un professionnel de l’aide à domicile dans la commune de Rambouillet, surtout dans un contexte économique qui n’est pas toujours simple à gérer au quotidien. Je suis contente de voir que l’agence est toujours là dix ans après le début de l’activité et que nous ayons pu aider plus de 700 bénéficiaires jusqu'à maintenant.
Quels sont les défis que vous avez rencontrés en tant que franchisée Senior Compagnie ?
S.R : Le recrutement est un défi permanent pour répondre à la demande du secteur du domicile. Aujourd’hui, le marché de l’aide à domicile s’est beaucoup développé mais j’arrive encore à sortir mon épingle du jeu. Il y a toujours cette envie de m’adapter aux besoins des personnes, et de continuer à proposer des services de qualité. Je suis aussi fière d’avoir pu faire monter en compétences des intervenants comme Aude qui a commencé en tant qu’auxiliaire de vie pour aujourd’hui m’accompagner en tant que responsable de secteur. Nous embauchons beaucoup de personnes dans le cadre de reconversion professionnelle, et nous les formons pour embrasser le métier d’auxiliaire de vie. Nous offrons ensuite aux plus motivés la possibilité de se professionnaliser en passant un diplôme lors d’une VAE (Validation des Acquis d’Expérience).
Comment jugez-vous le soutien de la franchise Senior Compagnie jusqu'à présent ?
S.R : La franchise Senior Compagnie a été très présente lors du démarrage de mon activité. C’est important d’avoir des personnes sur qui se reposer lorsqu’on se pose des questions et lorsqu’on doute, le fait d’être en franchise m’a fait gagner énormément de temps. La franchise Senior Compagnie représente un gros soutien encore aujourd’hui, nous pouvons avoir accès à de nombreuses informations sur les perspectives d’évolutions, les nouveaux services à mettre en place, les changements liés à nos métiers ou à l’arrivée de nouvelles lois.
Comment décririez-vous votre relation avec les personnes qui font appel à l’agence ? Que ce soient les personnes âgées ou les aidants familiaux
S.R : La relation avec le bénéficiaire est primordiale notamment lors du premier contact. Il est important de bien comprendre la personne et ses attentes ainsi que ceux de la famille quand elle est présente. Nous avons aussi un rôle de coordination auprès des professionnels et des aidants familiaux.
La confiance mutuelle est indispensable, nos auxiliaires de vie rentrent dans la vie privée des personnes aidées, dans leur intimité. Nous sommes là pour accompagner nos bénéficiaires dans leur quotidien, pour les chouchouter et les réconforter. Les familles savent qu’elles peuvent compter sur nous. J’en profite pour remercier toutes les auxiliaires de vie qui font ce métier par passion et par amour.
Quels sont vos prochains objectifs en tant que directrice d’une agence d’aide à domicile ?
L’objectif est de continuer à développer mon agence en accompagnant encore plus de bénéficiaires au quotidien, et de poursuivre le recrutement des auxiliaires de vie tout en les professionnalisant et en valorisant leur métier. Au niveau du réseau, le fait de pouvoir conseiller et aider de nouveaux franchisés dans la mise en place de leur projet est quelque chose qui me motive. Pour moi, le partage d’expérience doit faire partie de la force d’un réseau comme Senior Compagnie.
Quels conseils donneriez-vous à un entrepreneur qui souhaite se lancer dans la franchise et ouvrir une agence d’aide à domicile ?
S.R : Je pense qu’en intégrant un réseau lorsque l’on crée son entreprise permet d’avoir des résultats plus rapidement. Le secteur de l’aide à domicile se complexifie, notre métier nous apporte énormément, c’est une aventure humaine très riche mais il y a aussi beaucoup de contraintes, il faut être rigoureux, organisé et avoir le sens des priorités. Il faut aussi être très résistant au stress.
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