Cuisines Références : un congrès en Croatie sous le signe de la recommandation
Cuisines Références a organisé cette année son
congrès à Split, réunissant plus de 150 participants : affiliés,
fournisseurs, prestataires ainsi que les équipes de la centrale et
du réseau FBD.
Temps fort de cette édition 2026, la plénière du réseau était
consacrée à la recommandation, levier stratégique de
croissance pour les magasins. À travers différentes
interventions, les affliés ont pu mesurer les bénéfices de ce
levier ainsi que les outils déployés pour le renforcer au
quotidien.
La recommandation, fil rouge de la plénière
Pour cette édition 2026, Cuisines Références a conçu une plénière structurée en plusieurs séquences autour du parcours de croissance d’un magasin. De l’acquisition de nouveaux clients à l’accélération de la croissance, en passant par la conversion et le pilotage de la performance : la recommandation s’est imposée comme le fil rouge de chaque étape du développement des magasins.
Une démarche particulièrement pertinente pour Cuisines Références, dont la qualité de service est régulièrement saluée par ses clients, comme en témoignent les avis consommateurs et les distinctions obtenues par l’enseigne* .
« La recommandation et la satisfaction ne sont pas seulement des indicateurs de performance : ce sont de véritables moteurs de croissance pour nos magasins. Notre rôle est d'accompagner les affiliés pour transformer cette satisfaction client en opportunités de développement », explique Ingrid LE BEUX, Directrice Générale de Cuisines Références.
Renforcer la visibilité et générer du trafic
Face à l'évolution des parcours clients et à la montée en puissance des recherches en
ligne et de l'IA générative, Cuisines Références, aux côtés
Solange OEUVRARD, Business Director de WPP Media, en charge
du développement de la stratégie média, a rappelé l’importance
d'une présence cohérente sur l'ensemble des points de contact,
la recommandation commençant bien avant la visite en magasin :
site internet, avis clients et réseaux sociaux.
Pour soutenir cette dynamique, Cuisines Références a annoncé poursuivre le déploiement de son outil de communication locale.
Ce dispositif, qui permet aux magasins de piloter leur communication digitale locale de façon autonome tout en bénéficiant du conseil du partenaire communication de l'enseigne, est déjà adopté par 31 magasins. Il a touché 2,5 millions de personnes et généré +22% de demandes de RDV vs N-1 sur les 4 premiers mois de l'année pour les magasins utilisant l’outil. Les premiers utilisateurs ont partagé leur expérience “Depuis son activation, je suis passé de deux rendez-vous par mois à quatre par semaine” , ajoute Anthony GIRAULT, affilié du magasin de Vallet.
L'enseigne a également annoncé le renouvellement de son opération anniversaire ainsi qu'un plan média renforcé à l'automne, à l'occasion de ses 37 ans.
Enfin, la nouvelle fonctionnalité de prise de rendez-vous en ligne, synchronisée en temps réel avec les agendas des concepteurs-vendeurs, disponible à la rentrée, facilitera la transformation d’un contact digital en visite magasin.
Développer la performance commerciale des magasins
Pour transformer la satisfaction client en croissance, Cuisines
Références poursuit le déploiement d'outils destinés à
accompagner les affiliés tout au long du parcours d'achat.
Michel PIOGER, Directeur Réseau et Développement de l’enseigne a notamment mis en avant la progression du financement, avec un TRC (Taux de retour à crédit) qui a plus que doublé entre 2025 et fin mai 2026. Pour accompagner cette progression, plusieurs dispositifs ont été déployés : simulateur de financement en ligne, évolution des supports commerciaux et optimisation des devis et bons de commande.
« L ’enjeu est de permettre à nos magasins de lever les freins à l’achat. Plus nous facilitons la décision du client et plus nous sommes en capacité de répondre à ses attentes, plus nous renforçons la recommandation », souligne Michel PIOGER.
Côté produit, l’enseigne poursuit également l’élargissement de son offre dans l’univers de l’aménagement intérieur, en cohérence avec son concept de « Magasin Maison », avec l’intégration de nouvelles gammes dressing à prix accessibles.
Côté outils, le réseau a annoncé le déploiement de Benchkatalog, une plateforme regroupant l’ensemble des références électroménager et les offres fournisseurs actualisées en temps réel. Ce service doit permettre aux magasins de gagner en efficacité dans la conception des projets et d'améliorer la qualité du conseil apporté aux clients.
Former les adhérents et piloter les magasins de demain
Au-delà des outils commerciaux, Cuisines Références poursuit ses investissements dans l'accompagnement de son réseau et la modernisation de ses pratiques.
L'enseigne a ainsi annoncé l'évolution de son dispositif de formation au sein de la FBD Academy, avec des parcours plus flexibles combinant présentiel, distanciel et webinaires afin d’accompagner la montée en compétences des équipes.
Le réseau poursuit également le déploiement de ses outils de pilotage et de business intelligence pour permettre aux adhérents de mieux suivre leur activité et d'optimiser la gestion de leur point de vente.
Enfin, l'intelligence artificielle a occupé une place importante lors de cette édition 2026. Utilisée aussi bien pour répondre aux nouveaux usages de recherche des consommateurs que pour accompagner les magasins dans leur activité quotidienne, elle s'inscrit désormais parmi les axes de développement du réseau. Parmi les solutions présentées figure notamment Kitchen Aura, un outil permettant d'améliorer la qualité visuelle des projets présentés aux clients.
À travers ce congrès 2026, Cuisines Références a réaffirmé sa stratégie de développement, structurée autour de la recommandation et de l’expérience client.
à propos de Cuisines Références
Leader sur le marché des spécialistes de la cuisine de proximité, Cuisines Références compte 110 magasins répartis sur le territoire français. Créée en 1989, l’enseigne fait partie du groupe FBD, 1er franchiseur de cuisines équipées. Cuisines Références réalise en 2025 un chiffre d’affaires réseau de 73 millions d’euros HT. L ’enseigne, qui réalisait un chiffre d’affaires de 41 M€ HT en 2017, a presque doublé ses résultats ces dernières années. Savoir-faire éprouvé, passion du service, implication personnelle et sens de l’innovation sont autant d’atouts qui permettent au réseau Cuisines Références de se démarquer sur son marché.
Plus d’informations : cuisines-references.fr
*Médaille de bronze du prix Wizville de la meilleure satisfaction client retail, catégorie Cuisinistes en mai 2026 et Prix de l’enseigne la mieux notée sur Google dans la catégorie Cuisine et Salle de bain décerné par Vasano 4 années consécutives (2021 à 2025)
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