Interview de Jean-Pierre GUIMARD - Responsable du développement - Franchise Centre Services

: Bonjour et merci de votre disponibilité pour cette interview!

: Pouvez vous vous présenter personnellement en nous précisant votre rôle / fonction au sein de l’enseigne ?

: Professionnel de la franchise depuis 15 ans, j’ai en charge le développement de la franchise Centre Services. Je recrute les candidats et les accompagne dans toutes les étapes de leur projet.

: Pouvez vous nous présenter votre enseigne en quelques mots (nom, historique, activité, concept) ?

: Nous sommes une société de prestation de services au domicile des particuliers, nous fournissons aussi bien des prestations de ménage, repassage, que garde d’enfant, jardinage, bricolage, notre objectif étant de couvrir tout le spectre de prestations définies dans le plan Borloo. Créée en 2005, à Chartres, l’enseigne s’est ensuite développé sur la Région Parisienne, depuis septembre 2009, nous ouvrons notre concept aux candidats à la franchise.

: Quel est votre nombre de points de vente en France et/ou à l’étranger ?

: Nous avons actuellement 5 agences en France et nous comptons nous développer au rythme de 12 à 15 nouvelles agences par an, avec un objectif de 100 à 120 agences au niveau national.

: Devez vous faire face à un marché concurrentiel ? Si oui quels sont vos moyens pour vous démarquer ?

 : Les principaux acteurs du marché des services à la personne restent les associations et le travail non déclaré. Nous sommes donc extrèmement vigilants sur la qualité de nos prestations, la formation et la fidélisation de nos intervenants. Cela passe également par la mise en place de véritables outils de suivi de la qualité.

: Pourquoi conseilleriez vous à un candidat à la franchise de vous rejoindre plutôt que 1°) de se lancer seul ? 2°) de se lancer avec l’un de vos concurrents ?

: Tout d’abord il faut rappeler que le taux de réussite dans la franchise est de 80%, contre 50% pour les indépendants. Les candidats à la franchise Centre Services profiteront de notre savoir faire en terme de process en relations humaines, en commercial et en gestion, ainsi qu’une assistance complète dans toute leurs démarches administratives et financières nécessaire à la réalisation de leur projet.

: Selon vous, quels sont les avantages et inconvénients que peut rencontrer votre enseigne en développant sa marque en franchise ?

: Nous avons choisi de nous développer en franchise car nous sommes convaincus qu’un franchisé, commercant indépendant, sera toujours plus performant et motivé qu’un employé salarié. D’autre part, ce système nous permet de nous développer plus rapidement qu’avec des agences succursalles.

: Selon vous, quels sont les avantages et inconvénients que peut rencontrer un candidat à la franchise en créant son entreprise sous votre enseigne ?

: La formalisation de notre savoir faire, tant au niveau des méthodes commerciales que des méthodes de recrutements, la mise au point de logiciels de gestion des intervenants, de suivi qualité, de traitement des tâches administratives, la formation et l’assistance que nous dispensons à nos franchisés leurs permettent d’être immédiatement opérationnels et efficaces.

: Quels sont les moyens de communication et publicitaire mis en œuvre pour promouvoir votre marque (passés, présents ou prévisionnels) ?

: Nous communiquons essentiellement sur internet au niveau national, au niveau local, la communication est assurée par le franchisé au travers d’opérations de distributions de tracts, d’encarts dans la presse, de mailings et de boitage de dépliants publicitaires.

: Prévoyez vous des redevances publicitaires pour vos franchisés ? Si oui à quels investissements de communication sont elles destinées ?

: Le budget communication est de 1% du CA, il est utilisé au niveau national après consultation de nos franchisés lors des réunion du collège publicitaire.

: Quel est le profil idéal d’un candidat à votre franchise ?

: Nous recherchons des candidats ayant la fibre commerciale, à l’écoute de leurs clients, comme de leurs intervenants, et désireux de créer leur propre entreprise.

: Quel apport personnel et quel investissement global préconisez-vous ?

: La création d’une agence revient à 40/45 K€, intégrant le droit d’entrée, l’aménagement du local, la formation, l’assistance, l’outil informatique et le budget communication. Nous préconisons, ainsi que nos partenaires financiers, un apport de 30% de l’investissement, soit 15 K€. Le chiffre d’affaires réalisé en deuxième année est de 220 K€, plus de 300 K€ les années suivantes.

: Etes vous en mesure d’apporter des solutions à des franchisés motivés qui ne rempliraient pas les conditions financières d’accès à votre réseau ? (Exemple : Aide à l’obtention d’un crédit en cas de financement insuffisant)

 : Nous avons en effet des accords de partenariats avec plusieurs organismes financiers afin d’obtenir plus aisement les financements nécessaires, néanmoins ces accords sont sur la base d’un apport suffisant.

: Prévoyez vous des droits d’entrée ? Si oui à quoi correspondent ils ?

: Le droit d’entrée à la franchise centre services est de 15 K€, il correspond :

• au transfert de notre savoir faire,
• aux coûts de formation,
• à l’assistance au montage du dossier financier, du dossier d’agrément,
• et l’assistance à l’ouverture.

: Merci à vous, et nous vous souhaitons un excellent développement !