Actualité de la franchise FCA : la certification AFNOR du réseau FCA est renouvelée

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L’audit de certification multi sites AFNOR NF Service Vente Directe qui s’est tenu du 27 au 29 septembre 2017 s’est fort bien déroulé. Aucune non-conformité n’a été constatée ni élément sensible relevé.

Des points forts relatifs à la structure centrale BDSA et aux 4 agences auditées ont été relevés.
BDSA assure l’animation du réseau de franchisés et en tant que telle, L’organisation de l’équipe BDSA et les relations établies avec les franchisés sont très importantes pour garantir la conformité aux exigences NF Service à l’échelle de toutes les agences.
Il est ainsi rapporté que « l’expertise juridique et le déploiement des supports et outils, via notamment le logiciel de gestion maison, sont très structurants et permettent de disposer d’un processus de vente très opérationnel pour chaque franchisé.

Quelques pistes d’amélioration ont été avancées.

Ces audits réussis permettent le renouvellement de la certification AFNOR NF SVD pour chacune des agences du réseau FCA, pour une durée de 2 ans. Entre ces 2 années un contrôle documentaire permet de suivre et de conforter la place de chaque agence dans cette certification.

A titre de rappel, la société FCA d’origine a été la première entreprise certifiée AFNOR NF Service Vente Directe, en mars 2005 soit un an et demi après la création du premier référentiel AFNOR NF SVD.

Avec la création des premières agences FCA début 2007 la première certification multi site a été mise en place. Un rythme de croisière s’est instauré et l’amélioration continue des pratiques est opérationnelle.

Cette certification permet aux organismes de certification, conformément aux exigences du référentiel AFNOR , de s’assurer du comportement professionnel de chaque technicien conseil FCA, respectueux de son prospect et client et de sa vie privée, et du souci de maîtrise de leurs compétences par le dirigeant de chaque agence.

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