Actualité de la franchise Point S : Programme Qualité, Point S France récompense son réseau

Demander une documentation
Franchise Point S


La qualité du service client est une priorité de l'enseigne Point S, spécialiste mondial du pneu et de l'entretien auto. Pour challenger ses adhérents, Point S organise chaque année un programme qualité.

Point S a ainsi profité de l'événement POINT S Forum, organisé le 18 mai à Lyon, pour remettre des Prix au centres ayant enregistré les meilleures notes. En effet, plusieurs centaines d'adhérents ont participé à une journée spéciale avec la présence d'une soixantaine de partenaires dans une ambiance à la fois professionnelle et conviviale.

Programme Qualité, la franchise Point S France récompense son réseau

Deux Prix Qualité ont été remis à :
  • - Gérald Tisseur, co-associé de GPC PNEU, qui gère trois centres Point S : Saint-Bonnet-de-Mure (69), L'Isle-d'Abeau et Saint-Jean-de-Soudain (38)
  • - Thierry Bonhomme, à la tête de DROM Pneu, qui gère quatre centres Point S dans la Drôme (26) : Romans, Bourg-de-Péage, Saint-Vallier et Saint-Donat sur l'Herbasse. 

Le programme qualité dure un an et croise plusieurs outils : Cap Qualité + Client Mystère + Appel Mystère.

Le programme Cap qualité est un audit effectué par les responsables de région de l'enseigne. Ceux-ci vérifient des critères objectifs comme la signalétique du point de vente, son harmonisation aux couleurs de Point S, la propreté du point de vente et des ateliers, l'accueil de la salle d'attente, la mise à disposition d'un véhicule de courtoisie pour le client, la qualité de la communication...

Ce programme est complété par une visite et un appel Mystères effectués par un organisme indépendant. Les visites mystères visent à identifier la qualité de service du centre tant à l'extérieur qu'à l'intérieur. L'appel mystère permet quant à lui d'évaluer la qualité des réponses apportées aux clients, comme des alternatives pertinentes à leurs problématiques, la réactivité du centre, etc.

« Nous sommes très heureux de récompenser les efforts de nos adhérents sur la qualité du service client, commente Christophe Rollet, DG de Point S. En effet, nous mettons tout en œuvre pour faciliter la vie de nos clients et répondre au mieux à leurs attentes. Les résultats du programme Qualité progressent d'année en année. Nous allons continuer à travailler en ce sens ! »

Point S a d'ailleurs mis en place un programme de formation pour ses adhérents qui souhaitent améliorer leur service client.

Et l'enseigne vient d'être citée dans le top 3 (2e place) des centres autos qui proposent le meilleur accueil téléphonique, d'après le baromètre de la satisfaction clients publié par Allogarage.

Preuve que le service client est une priorité chez Point S : les notes obtenues par les adhérents au programme Qualité ont été intégrées dans un challenge plus global de l'enseigne.

Les lauréats du challenge ont gagné un voyage au soleil ! Résultat : une trentaine de chefs d'entreprise vont profiter d'une escapade de trois jours en Crète du 19 mai au 21 mai.

Programme Qualité, la franchise Point S France récompense son réseau

Parmi eux, deux adhérents sont arrivés en tête du challenge et ont également été récompensés lors du POINT S FORUM, le 18 mai à Lyon :
Jean-Marie Bidon, à la tête de Nice Pneu (Groupe Paoute).
Et Pierre Vidal, responsable du centre Point S à Albi.

A propos de Point S :
Point S fête ses 46 ans en 2017 !
490 points de vente en France
3400 points de vente dans 32 pays dans le Monde
Pour en savoir plus :
www.points.fr

Accéder à la fiche de la franchisePoint S

Commentez cette actualité

Ce site internet vous a plu, partagez-le !

Partager
Les autres actualités de la franchise Point S

Actualité de la franchise Point S : Sondage exclusif, les jeunes passent moins le permis mais n'envisagent pas leur vie sans voiture...

A l'heure où des milliers de jeunes attendent avec impatience les résultats du baccalauréat, qui atteint bien souvent les 80 % de réussite... Un...

Lire cette actualitéActualité de la franchise Point S : Sondage exclusif, les jeunes passent moins le permis mais n'envisagent pas leur vie sans voiture...

Actualité de la franchise Point S : ouvertures de 2 nouveaux Centres Autos dans le Var

Point S, spécialiste mondial du pneu et de l'entretien auto, poursuit son développement en France et plus particulièrement dans la région...

Lire cette actualitéActualité de la franchise Point S : ouvertures de 2 nouveaux Centres Autos dans le Var

Actualité de la franchise Point S : Lancement d'une gamme de remorques à la marque Point S

C'est la saison des remorques ! Les week-ends au soleil, les vacances qui approchent, le jardinage, le bricolage... Pour déplacer facilement de...

Lire cette actualitéActualité de la franchise Point S : Lancement d'une gamme de remorques à la marque Point S

Actualité de la franchise Point S qui joue le jeu sur Fun Radio

  Point S, le spécialiste mondial du pneu et de l'entretien auto, fait le buzz cette semaine sur la Matinale de Fun Radio dans l'émission...

Lire cette actualitéActualité de la franchise Point S qui joue le jeu sur Fun Radio

Actualité de la franchise Point S : T.S.C. rejoint le réseau italien de Point S

T.S.C., groupement régional de pneumaticiens, et Point S Italie annoncent ce jour la signature d'un accord pour l'adhésion du groupement au réseau...

Lire cette actualitéActualité de la franchise Point S : T.S.C. rejoint le réseau italien de Point S