Interview de Patrick TOGNI - Fondateur et Franchiseur - Franchise Wash One

 : Pouvez-vous vous présenter personnellement en nous précisant votre rôle / fonction au sein de l’enseigne ?

 : Patrick Togni, Administrateur Délégué de l’enseigne Wash One dont je suis le fondateur et le franchiseur.

: Pouvez-vous nous présenter votre enseigne en quelques mots (nom, historique, activité, concept) ?

: Wash One est une société de services destinés à l’automobile, et plus particulièrement à l’esthétique de celle-ci.

Nous sommes spécialisés depuis 20 ans dans le nettoyage à la main et la préparation des véhicules neufs et d’occasions.

Notre particularité est notre mobilité par rapport à nos divers clients, qu’ils soient professionnels ou particuliers.

En effet, en plus de nos centres de rénovations et préparations, nous avons pour chacun de nos centres des unités mobiles qui nous permettent de nous déplacer directement au domicile du client pour effectuer l’entièreté de nos services sur place et permettre un gain de temps et d’argent aux clients les plus pressés et les plus exigeants.

Nous sommes également à même de pratiquer d’autres interventions de type « réparations de trous dans les tissus et cuirs des habitacles ainsi que la réparation de certains dégâts carrosserie, évitant à nos clients de se rendre automatiquement chez un carrossier.

Nous réalisons également pour certains clients des expertises en collaboration avec les assurances.

: Nous avons 2 points de ventes en Belgique dont le centre pilote et maison mère ainsi que 6 centres sur l’hexagone accompagnés d’unité mobiles d’intervention variant de 1 à 10 par centres.

: Quelles sont vos prévisions d’ouverture en France et/ou à l’étranger en 2012 (court terme) et moyen  / long terme ?

: Une moyenne de 2 à 3 ouvertures par an.

: Devez-vous faire face à un marché concurrentiel ? Si oui quels sont vos moyens pour vous démarquer ?

: Nous tenons évidemment compte du marché mais nous nous différencions de la plus part des enseignes par une réelle faculté d’adaptation de notre concept sur toutes les régions de France notament grâce à notre expérience de plus de 20 ans dans ce domaine et notre envie permanente d’évolution au travers de nouveaux concepts ou services à  proposer à nos clients.

Nous maîtrisons notre concept avec beaucoup de professionnalisme et respectons également nos concurrents qui font connaître ce service mais mettons un point d’honneur à rester numéro un grâce à l’élargissement permanent de nos services.

  : Pourquoi conseilleriez-vous à un candidat à la franchise de vous rejoindre plutôt que de se lancer seul ?

: Ce type de service demande énormément de compétences techniques et de gestion.

La personne qui compte se lancer comme indépendant doit faire face à la plus grande menace pour une entreprise qui démarre, c’est le temps. Il est donc indispensable pour le candidat de se faire accompagner sur tous les terrains afin de minimiser le risque d’échec.

Le candidat a souvent en tête un rêve et ne voit pas toujours les différents problèmes à affronter pour une ouverture ou le lancement d’une activité.

Nous sommes là dès les premiers contacts avec nos différents candidats et les menons jusqu’à l’ouverture dans les meilleures conditions et sans fausses notes.

Le candidat qui choisi de passer par la franchise fait le meilleur investissement à partir du moment où son choix se porte sur un concept existant.      

: Selon vous, quels sont les avantages et inconvénients que peut rencontrer votre enseigne en développant sa marque en franchise ?

• Les avantages sont simples, un dévelopement plus rapide sur tout l’hexagone avec une force de réseau non négligeable par les différents échanges possibles entres chaques régions.
• Les inconvénients sont dûs au fait que votre enseigne est exploitée par des franchisés qui non pas toujours la même vision des choses et peuvent créer dès lors un réseau à deux vitesses.

Les ambitions ne sont pas toujours les mêmes pour chacun malgré un code déontologique qui réunis nos franchisés pour la même cause.

: Selon vous, quels sont les avantages et inconvénients que peut rencontrer un candidat à la franchise en créant son entreprise sous votre enseigne ?

• Les avantages sont sans nul doute le gain de temps et l’acquisition d’une expérience de plus de 20 ans avec un suivi permanent dans l’évolution de son entreprise pendant toute la durée du contrat.
• Les inconvénients pourraient être la réelle faculté d’adaptation qu’a le gérant franchisé à faire partie d’un réseau et la réelle faculté d’échange d’informations sans jouer cavalier seul. Le fait d’adhérer à la franchise, c’est aussi apprendre à avancer plus rapidement et de manière plus sereine en étant à l’écoute du réseau et de son franchiseur.

 

 

: Quels sont les moyens de communication et publicitaire mis en œuvre pour promouvoir votre marque (passés, présents ou prévisionnels) ?

: Nous avons beaucoup communiquer via la presse mais cela nous oblige une répétition permanente et un coût très élevé.

Nous accompagnons plus souvent nos franchisés sur le terrain en entrant directement en contact avec les futurs clients professionnels.

Nous invitons souvent nos franchisés à mener des actions promotionnelles sur leur régions respectives afin d’entretenir une relation directe avec la clientèle.

Cela porte ses fruits et nous organisons régulièrement cela tout au long de l’année.

: Prévoyez-vous des redevances publicitaires pour vos franchisés ? Si oui à quels investissements de communication sont elles destinées ?

: De l’ordre de 1%, les redevances publicitaires sont souvent destinées à des actions promotionnelles.

: Quel est le profil idéal d’un candidat  à votre franchise ?

: Le profil idéal n’existe pas en soi; ce pourquoi notre formation est assez longue.

Nous considérons que toute personne apte à se lancer, avec une volonté de réussite et ayant des facultés d’adaptation suffisantes, peut faire partie du réseau.      

: Quel apport personnel et quel investissement global préconisez-vous ?

• Apport personnel 20.000 à 30.000€
• Investissement global 50.000€

: Etes-vous en mesure d’apporter des solutions à des franchisés motivés qui ne rempliraient pas les conditions financières d’accès à votre réseau ? (Exemple : Aide à l’obtention d’un crédit en cas de financement insuffisant)

: Il est certain que nous accompagnons chaque candidat dans l’élaboration de son ouverture.

Nous commençons par lui fournir un plan financier que nous redéfinissons selon les différentes informations apportées par le candidat.

Nous proposons également deux types de franchises, si la franchise se compose habituellement d’un centre et d’une unité mobile, nous pouvons proposer au candidat motivé de démarrer la franchise avec de plus faibles moyens en commençant par la franchise mobile (uniquement la camionnette totalement équipée, véritable atelier roulant) et d’investir progressivement dans la franchise mixte.

Cela laisse de réelles opportunité à beaucoup de candidats, notre désir étant avant tout de travailler et d’évoluer avec des personnes motivées.

: Quelles relations entretenez-vous avec vos franchisés en place (positives ou négatives) ? De quels suivis bénéficient ils (formation interne, newsletter, partage de clientèle, séminaire …)

: Une très bonne relations c’est installée avec nos franchisés, nous communiquons très régulièrement avec eux et sommes sur place dans chaque région toutes les 7 à 8 semaines.

Nous proposons des formations permanentes totalement gratuites à chacuns de nos passages, aussi bien techniques que commerciales, accompagnements sur le terrain. Echange sur les différents nouveaux clients,..

: Pour terminer cette entrevue, aimeriez vous passer un message particulier aux candidats à la franchise qui vous liront ?

: Bien sûr, j’aimerais leur dire qu’ils n’hésitent surtout pas à poser des questions, même si ils ne sont pas certains de démarrer une activité dans l’immédiat. Nous sommes là pour informer les futurs entrepreneurs, qu’ils fassent partie ou non de notre réseau dans le futur. Tous ont droit à l’information et au respect.

Le fait de s’intéresser de près ou de loin à notre concept nous oblige à leur donner un peu de notre expérience pour au moins les orienter vers ce qui pourrait être leur future vie professionnelle.

: Merci à vous, nous vous souhaitons un excellent développement !