Interview de M. Frédéric Combe, franchisé Capi Consult

Monsieur, quel est votre parcours professionnel ?
J’ai 51 ans aujourd’hui, et ai rejoint le réseau CAPI CONSULT il y a trois ans et demi maintenant, après plus de trente années d’expérience dans l’industrie agro-alimentaire, dans des fonctions d’encadrement, de direction de production et de direction de site.
Quel poste occupiez-vous avant de rejoindre le réseau CAPI CONSULT ?
J’étais directeur d’usine.
Quelles sont les raisons qui vous ont poussé à rejoindre le système de la franchise ?
Les produits m’attiraient et j’avais besoin du soutien apporté par un réseau.
Etait-ce un choix mûri ou une opportunité que vous avez saisie ?
C’est un processus qui a pris 6 mois donc c’était mûri. J’ai effectué des recherches sur plusieurs franchises et la bonne opportunité s’est présentée.
Devenir votre propre patron était-il une réelle volonté de votre part ?
Oui, très clairement.
Aviez-vous une expérience préalable dans le domaine de la franchise ?
Non, aucune.
Etiez-vous de la profession avant de vous lancer ? Si non, qu’est ce qui vous a attiré dans ce secteur d’activité ?
Je n’étais pas de cette profession mais j’avais une sensibilité à ce métier.
Pourquoi avoir choisi l’enseigne CAPI CONSULT en particulier ?
Le concept CAPI CONSULT était en adéquation avec mes compétences. Aussi, le soutien apporté par la tête du réseau et le rapport humain établit avec les responsables du réseau ont été des éléments déterminants.
Avez-vous consulté des concurrents de cette enseigne ?
J’ai effectué des recherches sur plusieurs franchises, et CAPI CONSULT était l’enseigne qui était la plus pertinente et m’apportait le meilleur modèle économique et retour sur investissement.
Le secteur sur lequel vous évolué était-il votre premier choix ?
Oui.
Selon vous, quelles qualités vous ont permis d’être choisi par le franchiseur ?
Mon expérience managériale, ma crédibilité dans un rôle de consultant et de chef d’entreprise et mes compétences.
Avez-vous bénéficié de l’aide du franchiseur et du soutien du réseau au cours de votre projet ?
Oui quand j’en ai eu besoin, mais j’avais aussi réalisé des démarches antérieurement.
Quels problèmes avez-vous rencontrés lors de la création de votre entreprise ?
Le problème principal était lié à des lenteurs administratives.
La formation vous a-t-elle permis de démarrer votre activité dans des conditions optimales ?
Oui, elle l’a très clairement permis.
Votre franchiseur a-t-il respecté les points sur lesquels il s’était engagé ?
Oui, très clairement.
Comment avez-vous été et êtes-vous toujours accompagné dans votre activité ?
J’ai suivi la formation, puis j’ai été accompagné sur le terrain par la tête de réseau initialement. La structure répond à mes besoins que ce soit sur des aspects techniques, informatiques, commerciaux, de veille réglementaire ou de gestion de mon entreprise. J’ai aujourd’hui moins de besoin d’accompagnement mais la tête de réseau reste disponible. Le réseau qui s’est étoffé depuis mon arrivée permet de compléter l’apport de la tête de réseau, ainsi que nos partenaires externes.
Comment se passent les relations avec vos collègues franchisés, et en particulier y a-t-il un bon esprit « réseau » ?
L’esprit réseau est effectif, et très stimulant. Personnellement, il l’est surtout avec les premiers entrants avec qui mes relations sont plus anciennes et donc mieux établies.
Comment s’est réalisé le processus de recrutement de vos salariés ?
Nous démarrons notre activité seuls. Ensuite le recrutement de mon salarié actuel a été réalisé suite à de la cooptation, puis j’ai appris à le connaître en lui donnant des missions terrain.
Pouvez-vous nous décrire la journée type d’un franchisé CAPI CONSULT (tâches quotidiennes, missions, responsabilités…) ?
Il n’y a pas de journée type : on peut être amené à animer une formation, faire de l’administratif, du suivi de dossier, du commercial, de l’accompagnement et du conseil pour un cadre dirigeant ou le chef d’entreprise…
En termes de chiffre d’affaires, avez-vous atteint vos objectifs ?
J’ai dépassé mes objectifs d’activité.
Quelles actions menez-vous pour développer votre C.A et vos clients ?
J’entretiens les relations avec mes clients existants qui m’apporte du CA récurrent qui continue de se développer, et utilise la téléprospection disponible au niveau de la tête de réseau, cultive les réseaux mis en place et plus récemment, participe à des salons pour développer de nouveaux clients.
Avec le recul, le concept est-il bien positionné et bien justifié sur votre marché ?
Oui, il l’était et continue à l'être.
Auriez-vous pu réussir aussi bien votre activité si vous aviez du la créer seul ?
Non, pas aussi bien. J’aurais pu la réussir dans une certaine mesure, mais avec beaucoup plus de difficultés, avec un délai plus long parce qu’il m’aurait fallu créer tous les outils nécessaires, et avec une moindre rentabilité pour atteindre les objectifs. Aussi, je n’aurais pas eu la capacité (manque de temps et de compétences) de créer tous les outils disponibles qui ont été développés et nous permettent d’avoir notre niveau d’activité actuelle.
Si c’était à refaire, signeriez-vous à nouveau avec votre franchiseur ?
Oui, sans hésitation. Je peux même le prouver, je viens de signer pour l’ouverture d’une deuxième agence !
Avez-vous des projets de développement ?
Oui, j’ai ouvert très récemment une deuxième agence dans le réseau et continuerait dans ce sens avec l’appui et la loyauté envers ses franchisés dont fait preuve la tête de réseau.
Quels conseils donneriez-vous à de futurs candidats franchisés ?
De s'interroger sur leur Savoir-Etre et d’analyser ses capacités en premier lieu avant de s'occuper des connaissances et compétences car ces dernières pourrons s’acquérir avec l’aide de la tête de réseau. Ensuite simplement de prendre contact avec la tête de réseau et s’assurer que le rapport humain fonctionne.