Interview de Guillaume DEFONTAINE - Animateur et Développeur - Franchise Générale des Services

: Bonjour et merci de votre disponibilité pour cette interview!

: Pouvez-vous vous présenter personnellement en nous précisant votre rôle / fonction au sein de l’enseigne ?

: Guillaume Defontaine, Animateur et développeur du réseau Générale Des Services, mes missions consistent :

• à la sélection des porteurs de projets, ainsi que leur intégration et l’accompagnement dans la réalisation de leur étude de marché, choix de local, aide au montage du dossier prévisionnel, des dossiers d’agrément….

• à faire le lien entre les franchisés, lors de visites régulière la tête de réseau Également permettre aux franchisés de faire le point sur leur situation, leur développement et ainsi se projeter sur les résultats et objectifs à atteindre. Vérifier la bonne application du concept et des process existants

: Pouvez-vous nous présenter votre enseigne en quelques mots (nom, historique, activité, concept) ?

: Générale des Services se positionne comme un véritable opérateur global de services aux particuliers, le seul sur ce modèle économique.

En plus des activités de services à la personne (ménage, jardinage, garde d’enfant, cours à domicile, accompagnement, livraison, téléassistance…), nous proposons un service de courtage de travaux.

Le principe est d’offrir à nos clients un accès sécurisé aux travaux à domicile (dépannage, rénovation) par l’intermédiaire d’un réseau d’artisans signataires d’une charte qualité dans tous les corps de métiers du bâtiment.

: Quel est votre nombre de points de vente en France et/ou à l’étranger ?

: A ce jour, nous comptons 17 agences dont 15 franchises :

• Cagnes sur Mer (06)
• Villeneuve d’Ascq (59)
• Caen (14)
• Anglet (64)
• Dijon (21)
• Perpignan (66)
• Toulouse (31)
• Mans (72)
• Bordeaux (33)
• Lognes (77)
• Tours (37)
• Longjumeau (91)
• Nantes (44)
• Rueil Malmaison (92)
• Angers - 2 agences (49)
• Ormesson (94)

: Quels sont vos prévisions d’ouverture en France et/ou à l’étranger en 2011 (court terme) et moyen / long terme ?

: Nous souhaitons ouvrir 10 agences par an au niveau national.

: Devez-vous faire face à un marché concurrentiel ? Si oui quels sont vos moyens pour vous démarquer ?

: Le marché des services à la personne est un marché porteur et concurrentiel, il est composé de 70% en gré à gré, et seul 5 % du marché est représenté par les entreprises. De plus, entre 5 et 15 milliards du marché, est utilisé par du travail non déclaré.

Bon nombre d’enseigne sont présentes, Générale Des Services se démarque par un concept multi spécialiste qui permet à nos prospects et clients de retrouver en un seul lieu, nos agences, une gamme large de service : ménage, repassage, jardinage, téléassistance, aide au lever, préparation des repas, garde d’enfant, soutien scolaire, transport accompagnement, petit travaux et travaux de rénovation via nos artisans partenaires sélectionnés.

: Pourquoi conseilleriez-vous à un candidat à la franchise de vous rejoindre plutôt que de se lancer seul ?

: La plus-value du réseau permet à un nouveau chef d’entreprise de bénéficier de plus de 10 ans d’expérience sur ce marché, d’avoir un appui dans la constitution de son entreprise ainsi qu’au démarrage et tout au long de son activité…

En adhérent au réseau Générale Des Services, notre nouveau franchisé bénéficiera d’accords nationaux avec des partenaires variées tels que :

Fiat, Médiapost, Banque Populaire, Bred, CIC, Crédit Mutuel, Fidelia, AXA, Serenitis, Gruau, Comité d’entreprise National…

: Selon vous, quels sont les avantages et inconvénients que peut rencontrer votre enseigne en développant sa marque en franchise ?

: Les avantages d’un développement en franchise sont que les personnes intégrées ont une véritable implication dans la gestion de leur agence et leur secteur, moteur dans l’atteinte des objectifs mais également force de proposition pour le développement de la marque et du réseau

Les inconvénients sont la possible perte de savoir-faire si :

• la formation est incomplète, non évolutive et non adapté
• l’accompagnement n’est pas régulier et structuré

Nous adaptons régulièrement notre formation et notre accompagnement, car nous analysons et accompagnons les agences déjà ouvertes et en court d’ouverture.

: Selon vous, quels sont les avantages et inconvénients que peut rencontrer un candidat à la franchise en créant son entreprise sous votre enseigne ?

:

• Avantages : une ancienneté sur le secteur de plus de 10 ans, une volonté de structurer son réseau et son développement, et non pas des ouvertures en grand nombre sans accompagnement, une sélection drastique des candidats pour avoir un profil de franchisé avec une même motivation.

• Inconvénients :le réseau et l’enseigne construisent chaque jour sa notoriété nationale

: Quels sont les moyens de communication et publicitaire mis en œuvre pour promouvoir votre marque (passés, présents ou prévisionnels) ?

: Les moyens de communication sont variés :

• site internet,
• brochures,
• chéquiers,
• pages jaunes,
• articles dans la presse locale,
• magazines spécialisés,
• salons SAP et de la Franchise, régionaux, réunions thématiques clic,
• pôle emploi,
• Adhésion à la Fédération Française de la Franchise,
• Trophée de l’IREF….

: Prévoyez-vous des redevances publicitaires pour vos franchisés ? Si oui à quels investissements de communication sont-elles destinées ?

: Les redevances pour la communication sont investis pour :

• la création de support de communication,
• du site internet,
• de l’intranet,
• négociation
• et gestion des accords nationaux, la marque ….

: Quel est le profil idéal d’un candidat à votre franchise ?

: Impliqué dans votre agence, vous êtes idéalement familier de la vente de services.

Véritable chef d’entreprise, vous possédez une vraie compétence commerciale, le sens de la communication, un charisme affirmé et une force de conviction reconnue.

Disposant d’une forte disposition humaine et sociale, souhaitant manager une équipe de 20 à 50 personnes, votre personnalité dynamique et ambitieuse contribuera à la réussite de nos projets communs.

La clé de votre pérennité passe par votre capacité à appliquer le savoir-faire Générale des Services avec rigueur.

: Quel apport personnel et quel investissement global préconisez-vous ?

: L’apport demandé oscille entre 25 et 40 k€ pour un investissement compris entre 75 et 100 k€.

Cet investissement couvre :

• l’aménagement du local,
• le financement d’un véhicule TPMR,
• l’intégration d’une assistante,
• la communication,
• a formation de 50 jours,
• 15 jours d’assistance au lancement,
• une assistance téléphonique…

: Êtes-vous en mesure d’apporter des solutions à des franchisés motivés qui ne rempliraient pas les conditions financières d’accès à votre réseau ? (Exemple : Aide à l’obtention d’un crédit en cas de financement insuffisant)

: Notre réseau peut s’appuyer sur les partenaires financiers référencés, et sur le dispositif ACCRE.

Notre accord avec Pôle Emploi permet la prise en charge des frais de formation.

: Quelles relations entretenez-vous avec vos franchisés en place (positives ou négatives) ? De quels suivis bénéficient ils (formation interne, newsletter, partage de clientèle, séminaire …)

: La formation initiale de 50 jours couvre l’ensemble des thèmes indispensables pour travailler efficacement sur le secteur des SAP, (recrutement, suivi du salarié, développement commercial, communication, logiciel, agrément, …)

En complément, des réunions thématiques sont programmés pour les franchisés et les assistantes au sein du Cabinet Croff Conseil, lors de séminaire, son programmé des interventions de consultant extérieur…

Les franchisés bénéficient d’un accompagnement régulier par un responsable juridique, une responsable public fragile, les responsables de services, le service animation (moi-même et ma collaboratrice), les franchiseurs. Cette assistance est réalisé soit en agence par des visites régulières, soit par téléphones en fonction de la thématique.

: Pour terminer cette entrevue, aimeriez-vous passer un message particulier aux candidats à la franchise qui vous liront ?

:Générale des Services est attaché à ses valeurs tel que la transparence de son réseau et le respect de ses salariés.

Notre centre de formation agrée direction du travail et Cram permet d’assurer une formation permanente aux franchisés et aux personnels de chaque agence.

Adhérent à la FFF et à la FESP, notre savoir-faire reconnu par nos pairs conjugué à une formation dense, permet aux franchisés de développer les Chiffres d’Affaires les plus importants du secteur en répondant aux particuliers, actifs ou séniors.

  : Merci à vous, et nous vous souhaitons un excellent développement !