Interview d'Angéline BROS - Développeur et animateur réseau - Franchise MERCI+

: Pouvez-vous vous présenter personnellement en nous précisant votre rôle / fonction au sein de l’enseigne ?

: Angéline BROS. Mes fonctions au sein du réseau MERCI+ sont nombreuses :

• J'assiste les franchisés lors de la création de leur société et du lancement de leur agence.
• Ensuite, nous abordons la partie formation, tant pratique que théorique.
• Ma mission se poursuit avec un suivi régulier à distance et en agence ainsi qu'un suivi personnalisé qui permet d'apporter des solutions sur mesure sur différents pôles (commercial, RH, développement...).
• Je suis également chargée, avec le soutien de l’ensemble du back office, d'assurer une veille quotidienne sur le secteur.
• J'organise régulièrement des réunions et des ateliers de perfectionnement.
• Et je demeure l'intermédiaire unique entre les différents services du siège et les franchisés.
• Je veille ainsi à la bonne transmission du savoir-faire et j'apporte une aide à l'anticipation et aux prévisions.

   : Pouvez-vous nous présenter votre enseigne en quelques mots (nom, historique, activité, concept) ?

: MERCI+ est l'un des leaders dans les services à la personne, mais également un des précurseurs puisque nous existons depuis 2003. Cette ancienneté nous a permis de nous spécialiser sur trois prestations, tout d’abord le ménage et repassage dès 2003, puis la garde d’enfants à partir de 2007 et enfin le jardinage depuis 2009. Cette stratégie nous confère un réel savoir faire et une maitrise de ces trois métiers. Nous nous positionnons donc comme multi spécialiste.

Nous sommes également certifiés Qualicert V4 (certification qualité labellisée par SGS) depuis 2009, ce qui représente le plus haut niveau d’exigence, et qui nous permet donc de garantir à nos clients une qualité constante.

Aujourd'hui, MERCI+ compte près de 2000 salariés et plus de 6000 clients répartis à travers une cinquantaine d’agences dont 15 en Franchise !

   : Quel est votre nombre de points de vente en France et/ou à l’étranger ?

: Nous avons actuellement une cinquantaine d’agences réparties sur l’ensemble du territoire Français, dont 15 en Franchise.

   : Quelles sont vos prévisions d’ouverture en France et/ou à l’étranger en 2012 (court terme) et moyen / long terme ?

: Nous prévoyons d’ouvrir une dizaine d’agences en franchise d’ici 2013, en privilégiant la région parisienne où il reste de nombreuses opportunités à saisir.

   : Devez-vous faire face à un marché concurrentiel ? Si oui quels sont vos moyens pour vous démarquer ?

: Nous exerçons aujourd’hui sur un marché très concurrentiel qui est en train de se structurer.

Chez MERCI+ nous veillons tout d’abord à proposer des prestations de qualité, grâce à la formation de nos intervenants et à la gestion de nos relations clients. Cette exigence de qualité s’est vue couronnée en 2009 par l’obtention de la certification SGS Qualicert V4, version la plus exigeante du référentiel des services à la personne.

Nous avons également un processus commercial efficace qui nous permet d’être très réactif, élément essentiel dans un secteur concurrentiel. Notre plateforme de téléprospection prend ainsi en charge l’ensemble des demandes de devis et des appels et recueille les informations nécessaires dans notre base de données pour une meilleure compréhension des besoins de nos clients.

   : Pourquoi conseilleriez-vous à un candidat à la franchise de vous rejoindre plutôt que de se lancer seul ?

: Le marché est maintenant trop concurrentiel pour pouvoir se développer rapidement sans l’aide d’un franchiseur.

Au niveau de la communication, la franchise va permettre de réduire les coûts et de cibler les bons supports.

Un bon franchiseur va transmettre son savoir-faire, en particulier en ce qui concerne le recrutement et l’encadrement du personnel, ce qui évite les erreurs faciles à commettre lorsqu’on est seul. Il faut donc bien choisir son franchiseur.

MERCI+ a une bonne notoriété et surtout une image de services de qualité. Lorsqu’un porteur de projet est intéressé par MERCI+, il est épaulé dès le début (étude marché, business plan…) et lorsqu’il entre dans le groupe il bénéficie d’une formation de plusieurs semaines qui va lui permettre de maitriser rapidement nos métiers. Nous mettons à la disposition de nos franchisés tous les outils dont ils ont besoin pour se développer (plateforme de téléprospection, base de données, manuels opératoires, support de communication…) et nous leur apportons un suivi personnalisé par l’intermédiaire de notre animatrice réseau.

Enfin, le choix du modèle économique pour son développement est primordial, puisqu’il est structurant. Avec MERCI+, le franchisé bénéficie d’un modèle éprouvé et rentable (depuis le démarrage des activités services à la personne en 2003).

   : Quels sont les moyens de communication et publicitaire mis en œuvre pour promouvoir votre marque (passés, présents ou prévisionnels) ?

: Nous sommes activement présents sur Internet, via bien évidemment nos sites www.merciplus.fr, et www.garde-enfants-merciplus.fr, véritables vitrines de nos services, mais également via un très bon référencement sur les principaux moteurs de recherche (Google, Yahoo, Pages Jaunes…).

Nous communiquons aussi régulièrement dans la presse locale, ainsi que par le biais d’affiches et d’actions de distribution de prospectus dans les villes que nous développons.

   : Prévoyez-vous des redevances publicitaires pour vos franchisés ? Si oui à quels investissements de communication sont elles destinées ?

: Nous prévoyons des redevances de publicité pour nos franchisés.

• Elles nous permettent de financer le référencement de leur zone de chalandise sur Internet (site web, moteurs de recherche…),
• et de contribuer à l’effort de communication nationale (presse, affichage, RP...).

   : Quel est le profil idéal d’un candidat à votre franchise ?

: Nous recherchons des personnes qui ont une dizaine d’années d’expériences professionnelles.

Ce qui prime c’est le désir d’entreprendre, la motivation par rapport à notre secteur d’activité, et le goût du terrain.

Nous apprécions les personnes qui ont un bon relationnel et une expérience en recrutement ou en encadrement est toujours un plus, mais j’étudie chaque candidature avec autant d’intérêt.

   : Quel apport personnel et quel investissement global préconisez-vous ?

: Nous préconisons un budget global de 70 000 euros pour la création de l’entreprise.

Cette somme comprend :

• les droits d’entrée,
• les dépenses publicitaires sur l’année,
• le local et les frais d’installation.

Par expérience nous demandons à nos futurs franchisés d’avoir un apport personnel d’un minimum de 25 000 euros.

   : Etes-vous en mesure d’apporter des solutions à des franchisés motivés qui ne rempliraient pas les conditions financières d’accès à votre réseau ? (Exemple : Aide à l’obtention d’un crédit en cas de financement insuffisant)

: Oui, nous sommes partenaires avec différents organismes bancaires qui peuvent faciliter l’accès à un prêt.

Nous pouvons également conseiller, et accompagner les franchisés vers d’autres sources de financements, par exemple locales.

   : Quelles relations entretenez-vous avec vos franchisés en place (positives ou négatives) ? De quels suivis bénéficient ils (formation interne, newsletter, partage de clientèle, séminaire …)

: Nous avons de très bonnes relations avec nos franchisés actuels, ils bénéficient d’un suivi régulier autant sur le terrain qu’à distance. Il y a plusieurs réunions par an qui réunissent tous les franchisés du groupe et je me déplace dans chacune des agences plusieurs fois par an.

Il y a bien entendu un suivi spécifique pour accompagner les franchisés dans toutes leurs démarches et à toutes les étapes. Tous les points sont étudiés et analysés, et chaque préconisation est faite en relation avec la personnalité du franchisé, sa zone, la période dans laquelle il se lance ...

Le suivi personnalisé est une vraie valeur ajoutée pour eux. Je leur donne les clés pour qu'ils s'approprient au mieux toutes les spécificités de leur zone. En parallèle, la compréhension du secteur et la capacité d'analyse du franchisé sont primordiales pour optimiser le bon développement de l'agence. Il est important qu'ils se sentent accompagnés tout en étant très autonomes au quotidien, ce sont des chefs d'entreprises !

   : Pour terminer cette entrevue, aimeriez-vous passer un message particulier aux candidats à la franchise qui vous liront ?

: MERCI+

• est un groupe solide et dynamique,
• en constant développement depuis sa création,
• et qui vous donnera les clés pour faire de votre projet d’entreprendre un succès !

  : Merci à vous, et nous vous souhaitons un excellent développement !