Interview d'Alexandre PHAM - Président d'Alphyr - Franchise Lynx RH

: Pouvez-vous vous présenter personnellement en nous précisant votre rôle / fonction au sein de l’enseigne ?

: Alexandre PHAM, je suis président d'Alphyr, holding de notre marque Lynx RH.

J'ai acquis mon expérience du travail temporaire chez Vediorbis (devenu ensuite Randstad) où j'ai été directeur général adjoint du pôle Industries.

En tant que Président de la holding, mon rôle est avant tout de développer l'entreprise : sa présence sur le territoire, ses résultats et sa notoriété.

: Pouvez-vous nous présenter votre enseigne en quelques mots (nom, historique, activité, concept) ?

: Lynx RH a été créée en 2009, au plus fort de la crise économique, à Paris (17ème) où nous avons ouvert l'agence pilote de notre réseau de franchises.

Lynx RH est un réseau indépendant d'agences de recrutement temporaire et permanent. Nous déléguons des profils spécialisés sur les métiers suivants : comptabilité et finance, commercial et call center,

assistanat/RH/juridique, informatique, ingénierie, recherche et développement. Nos clients sont autant des PME/PMI que des grands groupes. Sur ce type de profils, nous sommes le seul réseau qui fonctionne en franchise.

En 2010 nous avons créé la marque aquila RH qui elle gère des profils variés sur des compétences techniques intervenant dans le BTP, transport et logistique, industrie, etc.

: Quel est votre nombre de points de vente en France et/ou à l’étranger ?

: Au 15 juillet nous compterons pour la marque Lynx RH 11 points de présence en France.

Notre marque généraliste aquila RH compte quant à elle 8 points de présence à la même date .

: Quelles sont vos prévisions d’ouverture en France et/ou à l’étranger en 2012 (court terme) et moyen / long terme ?

: D’une manière générale nous estimons actuellement que notre rythme de croisière est d’une ouverture d’agence par mois.

A moyen terme, nous nous sommes fixés l’objectif réalisable de 80 points de présence à horizon 2014.

: Devez-vous faire face à un marché concurrentiel ? Si oui quels sont vos moyens pour vous démarquer ?

: Le marché du travail temporaire dans sa globalité est très concurrentiel car partagé par de très nombreuses entreprises, de toutes tailles.

Les acteurs généralistes sont plus nombreux encore que les spécialistes, nous évoluons donc sur un marché moins ardu.

Lynx RH étant le seul réseau d’agences de recrutement spécialisé qui se développe en franchise, nous bénéficions d’un avantage concurrentiel sur les grands réseaux qui eux sont intégrés.

Par ailleurs nous savons que notre réactivité et notre disponibilité font souvent la différence par rapport aux grands acteurs traditionnels du secteur.

: Pourquoi conseilleriez-vous à un candidat à la franchise de vous rejoindre plutôt que de se lancer seul ?

: Ouvrir une franchise c’est bien sûr bénéficier de l’accompagnement du franchiseur mais c’est aussi rejoindre un réseau. Nous tenons à entretenir chez nous l’esprit réseau et nous le développons au fur et à mesure de nos rencontres. Il faut être prêt à partager une aventure.

D’un point de vue purement technique et pragmatique, l’apport du franchiseur dans l’ouverture d’une agence Lynx RH est un soutien essentiel dans la création de l’entreprise et dans ce qui suit.

Tous nos franchisés reconnaissent aujourd’hui qu’ils n’auraient pas pu se lancer dans une telle aventure sans notre accompagnement.

Les démarches administratives, financières nécessaires à la création d’une entreprise sont parfois lourdes, longues et compliquées : Lynx RH est présent dans toutes ces étapes.

Une aventure entrepreneuriale demande un investissement total et sans concession, se savoir soutenu est alors indispensable pour se concentrer sur l’essentiel.

: Selon vous, quels sont les avantages et inconvénients que peut rencontrer votre enseigne en développant sa marque en franchise ?

: A ce jour nous n’avons toujours pas constaté d’inconvénient au développement en franchise.

Outre que ce modèle correspond tout à fait à l’idée que nous nous faisons d’un réseau et de la vie entrepreneuriale, il nous permet de développer sereinement notre présence sur le territoire en limitant les risques financiers.

Le modèle de franchise s’avère aussi être un argument commercial puisque les franchisés sont forcément plus impliqués et plus investis que des salariés ne le seraient.

Cette implication est la garantie d’une prestation de qualité pour nos clients.

: Selon vous, quels sont les avantages et inconvénients que peut rencontrer un candidat à la franchise en créant son entreprise sous votre enseigne ?

: Nous mettons tout en œuvre pour qu’il n’y ait que des avantages : nous avons récemment repensé nos modules de formation pour les rendre accessibles à des personnes non issues du travail temporaire ; par ailleurs tous nos collaborateurs ont une riche expérience du secteur, ce qui garantit à nos franchisés un accompagnement professionnel et de qualité ; enfin, nous avons fait le choix d’une communication à contre-pied des grands acteurs du marché, ce qui nous confère une image toute particulière et bien reconnaissable.

Il est vrai que nous n’avons pas la même visibilité que nos principaux concurrents mais les chiffres du réseau démontrent que ce n’est absolument pas à un obstacle à notre expansion.

: Quels sont les moyens de communication et publicitaire mis en œuvre pour promouvoir votre marque (passés, présents ou prévisionnels) ?

: Nous avons toujours fait le choix d’une communication ciblée et spécialisée.

Aujourd’hui nous n’avons pas vocation à faire de la communication/publicité grand public et préférons nous concentrer sur des supports professionnels.

Nous communiquons via des réseaux professionnels (mailings ciblés), via des espaces publicitaires sur des sites dédiés aux RH, et travaillons quotidiennement à la mise en œuvre d’un plan de communication global.

Nous sommes en collaboration avec une agence de relations presse qui me permet en tant que président du groupe, d’apporter mon expertise sur les métiers que nous déléguons, l’actualité du marché, etc. Un des objectifs principaux de l’année en cours est de développer notre visibilité et notre présence sur les réseaux sociaux.

: Prévoyez-vous des redevances publicitaires pour vos franchisés ? Si oui à quels investissements de communication sont elles destinées ?

: A ce jour il n’y a pas de redevance publicitaire puisqu’il n’y a pas de publicité à proprement parler.

Les frais engagés pour la communication de notre marque sont inhérents à notre fonctionnement et font partie de notre apport de franchiseur. Via sa redevance, le franchisé y participe également.

: Quel est le profil idéal d’un candidat à votre franchise ?

: Jusqu’ici nous avons beaucoup fonctionné aux rencontres que nous avons faites, car notre réseau est avant tout une histoire d’hommes et de femmes. Et en tant que réseau relativement jeune, nous avons à cœur de maintenir une certaine unité dans l’état d’esprit de nos collaborateurs.

Au-delà de ça, le candidat idéal à la franchise attache une vraie importance au facteur humain en général et en particulier dans le travail temporaire où il est au centre de tout.

Plus qu’un profil, nous recherchons des personnalités : bien sûr une expérience en RH est un indéniable « plus », en revanche nous préférons un non-initié qui partage nos valeurs plutôt qu’un expert mercenaire.

La culture du résultat est essentielle et doit se faire dans le respect de l’Homme et dans la recherche de l’excellence.

: Quel apport personnel et quel investissement global préconisez-vous ?

: L’apport personnel recommandé est de 50 000€, mais nous proposons également un montage financier permettant de ramener cet apport à 25 000€.

Ces études se font au cas par cas avec le candidat à la franchise.

L’investissement global quant à lui est évalué à 80 000€, et inclut à la fois les charges de la structure, sa trésorerie et l’investissement initial (équipement, formation, redevance initiale, etc.).

: Êtes-vous en mesure d’apporter des solutions à des franchisés motivés qui ne rempliraient pas les conditions financières d’accès à votre réseau ? (Exemple : Aide à l’obtention d’un crédit en cas de financement insuffisant)

: Nous conservons la souplesse des petites structures et pouvons donc proposer des montages financiers adaptés aux situations de nos candidats.

Par ailleurs, l’assistance à l’obtention de crédit et aux rendez-vous avec les banques fait totalement partie de notre accompagnement de franchiseur.

: Quelles relations entretenez-vous avec vos franchisés en place (positives ou négatives) ? De quels suivis bénéficient ils (formation interne, newsletter, partage de clientèle, séminaire …)

: Le réseau se construit autour de rencontres et de personnalités, l’entente est donc très bonne entre nous tous. Comme dans toutes relations humaines il y a des hauts et des bas mais globalement l’atmosphère est sereine et chaleureuse, les différents tempéraments s’accordent bien.

Par ailleurs les contacts réguliers (téléphone, mail, visites, etc.) permettent de maintenir entre franchisé et franchiseur une relation saine et simple. Nous envoyons par ailleurs tous les mois une lettre d’information du réseau (ouvertures d’agence, bonnes opérations commerciales, anniversaires à venir, etc.), ce qui est très apprécié.

Entre agences, la cohésion fonctionne également, d’une part grâce à la convention annuelle qui nous réunit tous, et d’autre part grâce à la synergie clients mise en place.