Les conséquences de l’évolution du concept de franchise commerciale sur les franchisés

Un réseau de franchise qui marche s’appuie toujours sur un concept de franchise fort. Il ne saurait en être autrement. Trois critères permettent de reconnaître la qualité d’un bon concept de franchise : il se distingue des concepts  de franchise concurrents, il est facilement transmissible et, enfin, les franchisés peuvent le reproduire avec succès (lire Des franchiseurs et des franchisés boostés par leur concept de franchise). Un concept de franchise commerciale n’est pas figé. Il doit évoluer, s’adapter en fonction des tendances du marché, sous peine de perdre sa pertinence et de conduire, à plus ou moins longue échéance (mais inéluctablement), le réseau et les franchisés à leur perte en lieu et place du succès initialement rencontré. Le franchiseur veille à maintenir l’adéquation entre le concept de franchise et les attentes du consommateur et il s’assure qu’aucune innovation commerciale concurrente ne vienne contrecarrer la bonne marche de sa franchise. Le  concept de franchise évoluant, le savoir-faire transmis par le franchiseur évolue et les franchisés doivent revoir leurs pratiques commerciales. Qu’est-ce qui peut changer dans le concept ? L’évolution du concept de franchise peut concerner les méthodes de commercialisation des produits aussi bien que les produits eux-mêmes. Le franchisé est-il tenu de suivre les directives du franchiseur ? Si les modifications apportées au concept de franchise entraînent une simple actualisation du savoir-faire, la réponse est oui ; en revanche, si elles dénaturent le concept de franchise sur lequel le franchisé s’est engagé, celles-ci peuvent donner lieu à une rupture de contrat. Quelles sont les incidences des modifications du concept de franchise sur les franchisés ? Les franchisés doivent adapter leurs pratiques commerciales à l’évolution du concept telle que l’a définie le franchiseur. Cela implique qu’ils y consacrent du temps, de l’énergie…et de l’argent. -   Le temps : plus rapide sera le délai pour acquérir ou réaliser les évolutions envisagées, plus le réseau sera réactif et plus il sera concurrentiel. Pour y parvenir, les franchisés doivent dégager des heures dans un emploi du temps de chef d’entreprise déjà surchargé. -   L’énergie : un renouvellement important des pratiques commerciales ou gestionnelles, par exemple, peut nécessiter une formation et un investissement personnel important. Acquérir et maîtriser un savoir-faire différent n’est pas anodin et demande aux franchisés d’avoir suffisamment de ressources personnelles pour mettre en place les nouvelles orientations commerciales. -   L’argent : l’effort financier demandé aux franchisés pour adapter leur pratique commerciale à l’évolution du concept de franchise est très variable. Le coût de mise en œuvre dépend des modifications : rénover le point de vente, étendre la gamme des produits ou des services proposés à la clientèle, financer des stages de formation pour le personnel, changer sa signalétique, engager des campagnes publicitaires pour installer une nouvelle image… L’aspect financier peut, parfois, être source de différends entre les franchisés et le franchiseur qui a une vision à plus long terme que celle des franchisés plus axée, durée de contrat oblige, sur le court terme. CHOISIR SA FRANCHISE recommande aux franchisés d’exiger du franchiseur une clause fixant le montant d’investissement plafond lié à l’évolution du  concept de franchise pendant la durée de leur contrat. L’évolution du concept de franchise, même si elle reste à l’initiative du franchiseur, peut trouver son origine dans les observations, voire les suggestions, données par les franchisés eux-mêmes. Par ailleurs, une bonne animation de réseau facilite la mise en oeuvre des évolutions d’un concept de franchise ; en effet, les efforts demandés aux franchisés sont plus facilement consentis si l’intérêt commercial est compris. Franchisement vôtre. Service presse – Groupe Choisir Sa Franchise