Interview de Franck SODOYER - président Directeur Général Fondateur - Franchise Tout à Dom Services

: Pouvez-vous vous présenter personnellement en nous précisant votre rôle / fonction au sein de l’enseigne ?

: Je suis Franck SODOYER président directeur général fondateur du réseau TOUT A DOM SERVICES®. J’ai créé une première agence de Services à la Personne en 1998 sur la commune du Raincy, puis une seconde. Face au succès rencontré, j’ai alors pris la décision de développer mon concept sous forme de franchise.

: Pouvez-vous nous présenter votre enseigne en quelques mots (nom, historique, activité, concept) ?

: TOUT A DOM SERVICES® est un réseau de Services A la Personne généraliste. Nos agences proposent une offre de services plurielle qui s’adresse tout autant à des actifs débordés, à des enfants en bas âges, à des personnes âgées dépendantes ou encore handicapées. Depuis 1998, nous contribuons ainsi à faciliter le quotidien du plus grand nombre : ménage, repassage, garde d’enfants, entretien de jardins, petit bricolage, soutien scolaire, assistance informatique, aide à la mobilité, maintien à domicile sont autant d’exemples concrets de services professionnels que nous commercialisons.

: Quel est votre nombre de points de vente en France et/ou à l’étranger ?

: Le réseau TOUT A DOM SERVICES® comprend à ce jour en France 37 agences. Nous occupons par ailleurs une place de leader sur la région Ile de France avec la présence physique de 26 agences.

: Quelles sont vos prévisions d’ouverture en France et/ou à l’étranger en 2012 (court terme) et moyen  / long terme ?

: Pour 2012, nous prévoyons l’ouverture de cinq nouvelles agences.  

: Devez-vous faire face à un marché concurrentiel ? Si oui quels sont vos moyens pour vous démarquer ?

: Depuis la mise en place du plan Borloo en 2005, notre marché est effectivement devenu concurrentiel. Dans ce contexte, TOUT A DOM SERVICES® se démarque par une multitude d’aspects qui ont notamment contribué à sa nomination ESPOIR DE LA FRANCHISE lors de l’édition du salon international de la franchise qui s’est déroulé en 2010 à Paris.
Notre réseau est dirigé par trois chefs d’entreprise qui ont eux même, avant de devenir franchiseur, créé, développé et pérennisé leur propre agence de Services A la Personne. L’accompagnement que nous proposons à nos franchisés se veut totalement personnalisé, avec notamment une formation individuelle à l’entrée dans notre réseau de 6 semaines et une présence physique mensuelle d’une journée dans nos agences, afin d’être au plus près des préoccupations de nos franchisés.    
Enfin, nous prenons en charge pour l’ensemble de nos franchisés la gestion sociale de leur activité (paies, DUE, déclaration de charges sociales), afin de leur libérer du temps sur le développement de leur propre activité.

: Pourquoi conseilleriez-vous à un candidat à la franchise de vous rejoindre plutôt que de se lancer seul ?

: Le Service à la Personne est aujourd’hui devenu un véritable secteur d’activité économique générant 17,6 milliards de chiffre d’affaires en 2010 par exemple. Dans un contexte concurrentiel, afin de se démarquer il faut agir avec professionnalisme sur toutes les dimensions attachées à la vie de l’entreprise : le social, la communication, le marketing, le juridique et la gestion. Difficile seul de maîtriser l’ensemble de ces aspects. Au sein d’un réseau, on est forcément plus fort. La mutualisation permet assurément d’être meilleur.

: Toutes les études réalisées sur le fonctionnement en franchise mettent en évidence une performance économique accrue des entreprises appartenant à des réseaux de franchise, comparée à celles qui sont indépendantes et isolées. Comme je l’ai déjà mentionné, à plusieurs on est forcément meilleur et complémentaire, on gagne du temps et en performance.

: Selon vous, quels sont les avantages et inconvénients que peut rencontrer un candidat à la franchise en créant son entreprise sous votre enseigne ?

: L’avantage essentiel consiste à pouvoir bénéficier d’un transfert d’expérience, de compétences et d’un concept éprouvés maintenant depuis 14 ans dans le domaine des Services A la Personne. Concernant l’inconvénient, peut être celui du coût de l’investissement initial, supérieur à celui propre à une création d’entreprise classique. Cependant, l’investissement initial réalisé permet assurément un développement et une rentabilité plus importante.

: Quels sont les moyens de communication et publicitaire mis en œuvre pour promouvoir votre marque (passés, présents ou prévisionnels) ?

: Ces derniers sont multiples : présence à des salons professionnels (salon de la franchise, salon des Servvices A la Personne), communiqués de presse permettant des retombées médiatiques, réalisation de vidéos mettant en couleurs et en images notre offre de service, gestion de sites internets et élaboration régulière de nouveaux supports commerciaux mis à disposition de nos franchisés afin d’animer tout au long de l’année notre politique commerciale.

: Prévoyez-vous des redevances publicitaires pour vos franchisés ? Si oui à quels investissements de communication sont elles destinées ?

: Nous ne prélevons pas de redevances publicitaires.

: Quel est le profil idéal d’un candidat à votre franchise ?

: Il n’existe pas de profil véritablement idéal.
Il existe avant tout des candidats portés par une histoire personnelle, un parcours professionnel, des compétences et un projet.
Mesurer au mieux comment tout ceci peut se conjuguer le plus harmonieusement possible avec l’histoire, les valeurs et l’activité du réseau TOUT A DOM SERVICES®, est l’objet de l’étude de faisabilité que nous menons systématiquement auprès des candidats, avant de valider un projet de nouvelle implantation.

L’enjeu pour le candidat à la franchise et le réseau TOUT A DOM SERVICES® est le même : minimiser les risques attachés à la nouvelle entreprise créée, agir dans le cadre d’un projet pensé méthodologiquement et piloté, ceci afin de REUSSIR.

: L’investissement initial total est de l’ordre de 60 à 80 000 €, fonction du business plan défini au départ.

: Etes-vous en mesure d’apporter des solutions à des franchisés motivés qui ne rempliraient pas les conditions financières d’accès à votre réseau ? (Exemple : Aide à l’obtention d’un crédit en cas de financement insuffisant)

: Via un partenariat externe, nous proposons à tous les candidats qui le souhaitent un accompagnement sur la conception du business plan et un accompagnement physique auprès des banques.

: Quelles relations entretenez-vous avec vos franchisés en place (positives ou négatives) ? De quels suivis bénéficient ils (formation interne, newsletter, partage de clientèle, séminaire …)

: J’ai déjà évoqué différents aspects du suivi personnalisé mensuel proposé à nos franchisés (prise en charge de leur gestion sociale et présence une journée mensuelle au sein de leur agence).
Au-delà de cet accompagnement individuel, chacun d’entres eux à accès à un intranet, bénéficient de partenariats commerciaux établis avec des enseignes nationales et des organismes d’assistance qui ont un rôle d’apporteurs d’affaires.
Enfin, tous les trois mois nous organisons un séminaire national nous permettant d’aborder des thématiques transversales à la vie de nos agences : la certification de service, la formation professionnelle, la vie du secteur, la législation sont par exemple des sujets que nous abordons dans le cadre de ces journées.
Ces dernières constituent aussi, bien entendu, des moments privilégiés pour nos franchisés, afin d’échanger, de partager et de mutualiser de façon plus informelle avec leurs confrères franchisés.

: Pour terminer cette entrevue, aimeriez-vous passer un message particulier aux candidats à la franchise qui vous liront ?

: Créer son entreprise est pour un bon nombre d’entres nous un rêve.
Un parcours, une aventure qui sous tendent travail, détermination, implication et dont de soi.
Créer son entreprise c’est aussi accepter de prendre des risques. La création sans risque n’existe pas. Pour autant, il est possible de limiter considérablement ces derniers en préparant minutieusement son projet, en se faisant accompagner et en choisissant les bons partenaires.
Il en va de votre possible et future réussite, celle qui contribuera à vous faire changer de vie.
J’ai personnellement créé ma première entreprise en 1998. Je n’étais pas issue d’une famille d’entrepreneurs et je n’avais pas forcément suivi le parcours de formation initial qui me prédestinait à devenir chef d’entreprise.
Le service A la Personne est un véritable marché d’avenir. Son développement ininterrompu depuis plusieurs années est lié à une multitude de facteurs présents et inscrits durablement dans notre quotidien : le vieillisement de la population française, le développement du travail féminin, l’isolement des familles, l’évolution des mentalités sont tout autant d’aspects qui nous guident vers l’atteinte d’un objectif commun : Se simplifier la vie.
J’ai mobilisé en moi les moyens et les forces nécessaires à la réalisation de mon rêve.
Aujourd’hui, je ne regrette rien et suis fier de pouvoir être acteur et partenaire de nouvelles créations d’entreprises au sein d’un secteur d’activité en croissance, malgrè un contexte de crise économique.
Peut être la vôtre demain ? Chef d’entreprise, pourquoi pas vous ?

  : Merci à vous, nous vous souhaitons un excellent développement !