Interview du dirigeant de la franchise GENERALE DES SERVICES

Didier CHATEAU, dirigeant de la franchise de services à la personne GENERALE DES SERVICES, répond à l'interview de Echos Entrepreneurs

"Sur 1.000 candidatures reçues, nous n'en avons retenu que 12"
En 2006, alors que Générale des Services compte sept années d'existence et 2 agences, vous ouvrez le réseau à la franchise.Comment cette opération s'est-elle déroulée ?
Mon associé, Christophe Delahaye, et moi étions persuadés du bien-fondé de notre concept car notre offre de services n'existait pas sur le marché. D'ailleurs, nous avions obtenu le soutien d'Oséo et participé à l'élaboration du Plan Borloo
.
Nous avons donc misé sur notre expérience et nous nous sommes adossés à des consultants et des avocats. Nous avons investi en tout 200.000€ et atteint notre point mort au bout de 3 ans. Le plus long a été la rédaction du manuel opératoire : 18 mois en tout !

Comment avez-vous recruté vos franchisés ?
Nous sommes très rigoureux dans le recrutement de nos franchisés car leur succès est notre meilleure publicité. Sur les 1.000 candidatures reçues, nous n'en avons retenu que 12. Pour le premier cercle, nous avons choisi des franchisés proches du site pilote, pour pouvoir être souvent présent dans les agences : les détails aux yeux du franchisé sont souvent essentiels pour le franchiseur. Nous nous sommes impliqués à leurs côtés comme si nous ouvrions notre propre agence.

Comment avez-vous géré la montée en puissance du réseau ?
Nous gardons au minimum 10% de points de vente en propre.
Un franchiseur doit absolument rester en contact avec la réalité du terrain pour sentir les changements économiques et faire évoluer son savoir-faire. Nos deux magasins pilotes fonctionnent comme des laboratoires : nous testons les innovations avant d'appliquer les plus efficaces aux agences franchisées. A partir du 10è franchisé, nous avons rencontré un effet de seuil qui est souvent fatal aux jeunes réseaux. Le recrutement coûte très cher et les redevances n'étaient pas suffisantes pour financer cette croissance. Aujourd'hui, nous envisageons donc un apport de capital et accordons plus de responsabilités à nos collaborateurs, afin de nous consacrer davantage au développement du réseau.


 Source : information communiquée par GENERALE DES SERVICES