Jean-Charles PEDRONO - Responsable Développement & Formation chez Raison Home

Bonjour, je suis Jean-Charles Pédrono, j’ai 53 ans et j'ai la chance de piloter des missions riches, multiples, variées et passionnantes.
 
Chez Raison Home, je pilote deux axes majeurs avec mes équipes :

En parallèle, j'exerce également en tant que Maître de Conférences Praticien à l’IAE de l’université de Rennes, où j’interviens sur les thématiques de franchise et d’entrepreneuriat.

Comment vous décririez-vous ?
 
Ceux qui me connaissent bien diraient de moi que je suis enthousiaste, positif et multi -passionné.
Professionnellement, je suis un passionné de l’évolution de la distribution, de la relation client et de la dynamique de groupe.
 
 Mon sujet de prédilection ? La stratégie d’enchantement, ou comment transformer vos clients et votre écosystème en vos meilleurs prescripteurs.

Atteindre cet objectif repose sur une approche en trois étapes essentielles :
1. Satisfaire les besoins fondamentaux : sans cette base solide, impossible d’aller plus loin.
2. Éliminer les irritants : chaque friction réduit l’expérience positive et freine l’engagement.
3. Créer des moments d’émotion forte : une fois les deux premiers piliers en place, il s’agit d’ajouter des instants mémorables et authentiques qui marquent durablement.


C’est ainsi que l’on atteint le Graal de l’enchantement : une expérience fluide, engageante et émotionnellement impactante, qui pousse naturellement le client à partager son enthousiasme et à enclencher un cercle vertueux de recommandations.
 
Une dynamique positive irrésistible qui transforme chaque interaction en opportunité.
 
Issu d’une longue lignée de commerçants, j’ai toujours eu à cœur de "servir" mes clients, dans le sens noble du terme. Ce qui m’anime au quotidien, c’est cette volonté de prendre du plaisir tout en ayant un impact qui a du sens. En plus du partage des valeurs, c’est sans doute un des points fort qui me relie à Raison home. En effet, il nous apparait inconcevable de travailler sans y trouver du plaisir.
 
C’est d’ailleurs un critère déterminant dans notre sélection des candidats à la franchise : "Vas-tu prendre plaisir quotidiennement à exercer ce métier ? Vas-tu prendre plaisir à satisfaire ton client "

Cette recherche de plaisir professionnel et de sens explique sans doute mon arrivée chez Raison Home.
 
 
Raison Home : une histoire de vision, de famille et de valeurs
 
Derrière le nom Raison Home se cache une vision audacieuse, née de l’ambition de Claude Raison. Dès les années 90, après avoir exercé dans la vente de cuisines en magasin, il bouscule les codes traditionnels du secteur en proposant une approche totalement novatrice : un accompagnement sur-mesure, réalisé directement au domicile des clients. Cette approche, en rupture avec les pratiques classiques, marque le début d’un concept unique qu’il concrétise en structurant son propre réseau de cuisinistes. Son objectif était clair : offrir un cadre solide et un support efficace afin que les concepteurs puissent se consacrer pleinement à leur mission première… satisfaire leurs clients.
 
Depuis 2008, son fils Laurent Raison a pris les rênes de l’entreprise, poursuivant son développement tout en restant fidèle aux valeurs fondatrices de la marque centrée sur le client :
 

 
Aujourd’hui, Raison Home continue d’innover et d’évoluer, tout en restant ancré dans cette philosophie qui place l’humain et la satisfaction client au cœur de chaque projet.
 
Maintenant que vous connaissez l’histoire, il est facile de comprendre pourquoi rejoindre Raison Home s’est imposé comme une évidence. Ce concept garantit aux franchisés et aux clients une expérience enrichissante et enchantante. C'est le seul modèle qui répond à 100 % aux attentes des clients, y compris celles qu’ils n’ont pas encore formulées. Cela explique le 101 % satisfaction dont nous sommes si fiers.
 
Au-delà de la singularité du concept, le secteur de l’aménagement intérieur joue un rôle clé dans cette évidence de rejoindre ce réseau. En s’adressant à Raison Home, nos clients viennent avant tout chercher du bien-être et du confort, et nos concepteurs leur permettent de transformer leur cadre de vie pour mieux en profiter, pour finalement mieux vivre.
 
De plus, Raison Home est en perpétuelle avance sur son temps, toujours au plus proche des attentes des consommateurs. Ces attentes évoluent constamment, souvent sans même que le client en ait conscience. Dans ce cadre, nos concepteurs-agenceurs d’espaces de vie sont aux premières loges pour détecter et comprendre ces mutations, grâce à leur présence directe chez les clients. Un des atouts majeurs de notre modèle est sa capacité à lever naturellement les freins et barrières souvent présents dans un processus d’achat traditionnel. Nos franchisés, grâce à leur approche immersive, perçoivent les besoins profonds et offrent des solutions véritablement adaptées.
 
Afin d’épauler au mieux nos concepteurs agenceurs, Raison Home a également développé une forte culture de la veille et de l’innovation, nourrie par un écosystème dynamique et une volonté permanente d’anticiper les tendances. J’ai eu l’opportunité de participer à plusieurs learning expeditions, dont l’une des plus marquantes fut celle réalisée à San Francisco il y a cinq ans. Nous y avons pris la pleine mesure de l’impact imminent de l’intelligence artificielle.
 
Grâce à cette anticipation, nous avons pu nous préparer sereinement et intégrer l’IA dans notre fonctionnement quotidien.
 
Aujourd’hui, nous ne nous contentons pas de répondre aux attentes immédiates des clients, nous les précédons, en anticipant leurs besoins et en offrant à nos franchisés un accompagnement d’une qualité inégalée.

L’avenir de Raison Home s’annonce prometteur.
 
Notre modèle économique repose sur un triptyque gagnant :

Grâce à l’absence de frais liés à un magasin physique, nos franchisés bénéficient d’une structure légère avec des charges minimales. Combiné à une rentabilité attractive, ce positionnement libère nos entrepreneurs et leur permet de se consacrer pleinement à la satisfaction client. Ce modèle performant génère un taux de recommandation impressionnant : 70 % de nos clients proviennent du bouche-à-oreille et de la prescription.
 
Face à cette réussite, les demandes pour rejoindre notre réseau affluent, avec plus de 600 candidatures par an. Toutefois, nous attachons une grande importance à la sélection rigoureuse de nos franchisés, afin de préserver l’ADN et les valeurs fondamentales de notre enseigne. Seuls une vingtaine de candidats sont retenus chaque année, garantissant ainsi une croissance maîtrisée et cohérente. Forts de 110 franchisés aujourd’hui, nous ambitionnons de doubler notre réseau d’ici cinq ans.
 
Nous recherchons des candidats à l’entrepreneuriat ou déjà entrepreneurs, passionnés, prêts à bâtir une relation durable avec leurs clients et partenaires et qui partagent à 101 % nos valeurs.
 
Un bon candidat à la franchise Raison Home doit réunir quatre qualités essentielles :

 
Grâce à cette approche sélective et à notre engagement envers l’excellence, Raison Home continue d’évoluer avec dynamisme, en assurant un avenir durable et prospère à ses franchisés et clients.