Interview de Patrick MARY - Directeur commercial - Franchise Eléphant Bleu
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: Bonjour et merci de votre disponibilité pour cette interview !
: Pouvez vous vous présenter personnellement en nous précisant votre rôle / fonction au sein de l’enseigne ?
: Patrick Mary, Directeur Commercial du Réseau Eléphant Bleu sur la zone France BNL. J’ai en charge le développement du réseau et la gestion des Franchisés durant la période contractuelle.
Commercialisation de la gamme Eléphant Bleu :
- Centre de lavage AZUR et MARINE
- Centre compact (armoire de lavage 1 à 2 pistes)
- Centre à la carte : centre sur mesure avec modules optionnels particulièrement adaptés à la transformation à l’enseigne de centres de lavage concurrents
- Option Lavage Automatique : portique mixte HP/Rouleaux Eléphant Bleu
Développement de l’activité des centres :
- Intégration des nouvelles options de lavage Haute Pression (prélavage et lustrant + Lave-Jantes)
- Intégration du Lavage Automatique
- Déploiement de la nouvelle identité visuelle Évolution
- Accompagnement des franchisés par les Chefs de région (projet de développement, animation du centre, prospection commerciale)
Accompagnement du Franchisé dans son projet d’ouverture :
- Étude de faisabilité
- Accompagnement dans la recherche de financement, concept clé en main
- Préconisation technique personnalisée
- Conformité avec les PLU
- Assistance à l’ouverture et durant l’exploitation
- Formation technique et commerciale
: Pouvez vous nous présenter votre enseigne en quelques mots (nom, historique, activité, concept) ?
: Créée en 1987, l’enseigne Eléphant Bleu est la franchise du groupe Hypromat, spécialiste du lavage automobile depuis sa création en 1967.
Un concept clé en main : Proposer des centres de lavage automobile avec des solutions simples, efficaces et respectueuses de l’environnement.
Pour se faire, le concept intègre des codes couleurs pour identifier les différentes zones de service et de nouvelles options de lavage tout en gardant la simplicité d’utilisation qui fait la réputation du système Eléphant Bleu.
- 1 à 8 pistes Haute Pression
- Un espace « Nettoyage Intérieur »
- Un espace « Vente »
- Un espace « Lavage Automatique »
: Quel est votre nombre de points de vente en France et/ou à l’étranger ?
: Le réseau observe une croissance constante depuis sa création en 1987 avec 479 centres, dont 395 en franchise (pour 223 franchisés) et une expansion internationale couvrant 11 pays (Allemagne, Autriche, Belgique, France et Dom Tom, Espagne, Italie, Pologne, Portugal, Suisse et Maroc) à travers 797 centres au total dont 229 en propre.
L’enseigne est leader en France, en Espagne, au Portugal et en Suisse.
: Quels sont vos prévisions d’ouverture en France et/ou à l’étranger en 2011 (court terme) et moyen / long terme ?
: Nos prévisions d’ouvertures au niveau international : 40 à 50 centres par an dont une vingtaine en France.
: Devez vous faire face à un marché concurrentiel ? Si oui quels sont vos moyens pour vous démarquer ?
: Dans un contexte de concurrence accrue et pour d’élargir ses opportunités de développement, l’enseigne met en place différents formats de centre lui permettant de s’adapter à toutes les configurations d’implantation, petites ou grandes surfaces, sur des zones de chalandise à partir de 3 000 habitants. En renouvelant nos solutions, nous répondons ainsi à une cible plus large d’investisseurs :
- Les Franchisés Eléphant Bleu qui souhaitent agrandir leur centre, ouvrir de nouveaux sites ou consolider leur zone de chalandise
- Les Franchisés ou les candidats à la franchise qui veulent s’implanter sur des zones de chalandise à partir de 3 000 habitants
- Les gestionnaires de grandes surfaces (pétroliers, GSA, GSS, GSB…) qui souhaitent développer l’activité lavage sur leur parking
- Les exploitants de centres indépendants souhaitant passer sous enseigne
- Les professionnels de l’automobile (garagistes, concessionnaires, stations-services…) qui cherchent à diversifier leur activité
- Les investisseurs en quête d’une activité commerciale rentable avec un investissement minimum
Fabricant, distributeur, franchiseur et exploitant, le groupe Hypromat auquel appartient l’enseigne Eléphant Bleu est le seul acteur du marché à maîtriser tous les métiers liés à l’activité d’un centre de lavage en réseau. Son expérience du réseau en propre lui permet de transmettre un savoir-faire adapté aux réalités du terrain en tenant compte des préoccupations de l’exploitant qu’il partage.
Eléphant Bleu est reconnu pour son efficacité de lavage, le respect de l’environnement et sa capacité à faire évoluer son concept grâce à son Département R&D qui assure une veille technologique.
: Pourquoi conseilleriez vous à un candidat à la franchise de vous rejoindre plutôt que de se lancer seul ?
: AU MOINS 10 BONNES RAISONS DE REJOINDRE LE RESEAU ELEPHANT BLEU :
* résultat d’exploitation avant amortissements, frais financiers et impôts
- Une rentabilité exceptionnelle : retour sur capitaux investis inférieur à 5 ans, Ebitda* supérieur à 45%. Choisir Eléphant Bleu c’est la possibilité d’un investissement rentable et pérenne.
- Une marque plébiscitée par les consommateurs : 91% de notoriété, N°1 en qualité de lavage depuis des années (enquête MKO réalisée tous les 2 ans)
- Sur un marché toujours à fort potentiel : encore 45% des français lavent leur voiture à domicile, ce qui constitue un formidable réservoir de clients pour l’avenir.
- Une enseigne citoyenne, impliquée dans le développement durable et déjà très en pointe dans la protection de l’environnement (consommations d’eau réduites, traitement des déchets, …)
- Une exploitation et un développement facilités : personnel minimum, peu de comptes fournisseurs, services centralisés par le franchiseur (communication, fournitures de pièces et consommables, SAV, développement, …), hotline 7 jours sur 7.
- Un soutien terrain permanent : Chefs de Région, Développeurs, Techniciens sont à votre écoute pour vous aider. Sur simple demande, ils vous conseilleront, à l’aide d’outils de diagnostics adaptés, et vous feront profiter d’opportunités de développement. C’est plus de 25 personnes à votre service pour développer votre activité !
- Des produits exclusifs brevetés, des gammes de centres et portiques en constante évolution et adaptées à tous les potentiels et budgets.
- Un système de franchise particulièrement attractif :
- basé sur un forfait par piste de lavage, le montant de la franchise ne pénalise pas votre développement de CA.
- près de 50% des redevances perçues sont reversées aux franchisés sous forme de communication, animation, aide au développement, subvention publicitaire locale, …
- Des tarifs privilégiés sur vos achats de pièces et consommables, des promotions mensuelles sur les pièces les plus courantes, des franco de port adaptés et un système de RFA (remises de fin d’année) récompensent votre fidélité et vous permettent de substantielles économies.
- A votre service une logistique performante avec 3200 références stockées sur notre site, des taux de services proches de 100% et des livraisons possibles sous 24 h.
: Selon vous, quels sont les avantages et inconvénients que peut rencontrer votre enseigne en développant sa marque en franchise ?
Avantages :
- Accélération du développement du réseau national et international
- Implantation dans de nouveaux pays
- Echange d’expériences, la spécificité du réseau étant la diversité des franchisés
Inconvénients :
- Respect du concept
- Homogénéité du réseau
: Selon vous, quels sont les avantages et inconvénients que peut rencontrer un candidat à la franchise en créant son entreprise sous votre enseigne ?
Avantages :
Inconvénients :
- Activité commerciale peu contraignante nécessitant pas ou peu de personnel
- Possibilité de développer une activité secondaire ou principale ; diversification pour les professionnels de l’automobile
- Investissement patrimonial
- Risque limité : peu de stock, pas de risque d’impayés
- Forte rentabilité, parmi les plus élevé en franchise
- 23 ans d’expérience de l’enseigne en France
- Savoir sur tous les aspects de l’activité
- Forte notoriété ; communication nationale ; animation commerciale permanente et promotionnelle
- Fiabilité de l’offre technique fournie clé en main + SAV + HotLine
- Engagement Développement Durable
- Accompagnement terrain
- Difficulté à trouver des terrains (difficulté liée au marché et pas spécifiquement à l’enseigne)
- Respect d’un cahier des charges technique strict (mais garante de la rentabilité d’un centre Eléphant Bleu)
: Quels sont les moyens de communication et publicitaire mis en œuvre pour promouvoir votre marque (passés, présents ou prévisionnels) ?
: Des campagnes de communication nationale et des outils pour l’animation et la communication locale. Depuis 2009, un partenariat, basé sur les valeurs fondatrices communes à l’enseigne et au septuple champion du monde de rallyes, Sébastien Loeb.
: Prévoyez vous des redevances publicitaires pour vos franchisés ? Si oui à quels investissements de communication sont elles destinées ?
: La contribution publicitaire est incluse dans la redevance franchise qui est de 124,90 €HT mensuel/piste (Haute Pression) et de 187,35 €HT mensuel/piste (Lavage Automatique).
: Quel est le profil idéal d’un candidat à votre franchise ?
: Le dynamisme et la motivation pour un commerce de proximité et de service.
Il dispose d’un terrain. Sexe, âge, situation de famille, profession, indifférents.
: Quel apport personnel et quel investissement global préconisez-vous ?
- Investissement total : entre 140 000 € et 420 000 € (hors foncier) y compris génie civil et VRD
- Apport personnel : 30 % de l’investissement total (de 50 000 € à 170 000 €)
- Droit d’entrée : 12 000 € (Haute Pression) - 7 000 € (Lavage Automatique) - Formation technique incluse
: Êtes vous en mesure d’apporter des solutions à des franchisés motivés qui ne rempliraient pas les conditions financières d’accès à votre réseau ? (Exemple : Aide à l’obtention d’un crédit en cas de financement insuffisant)
: Nous accompagnons les Franchisés dans leur recherche de financement et apportons la caution Eléphant Bleu dont la valeur et la fiabilité sont reconnues par la plupart des établissements financiers.
Par ailleurs, parmi les critères d’évolution de notre gamme de centres, celui d’optimiser les coûts de fabrication et d’exploitation, tenant compte de la difficulté aujourd’hui à financer des projets coûteux.
: Quelles relations entretenez-vous avec vos franchisés en place (positives ou négatives) ? De quels suivis bénéficient ils (formation interne, newsletter, partage de clientèle, séminaire …)
: La franchise Eléphant Bleu garantit un savoir-faire mutualisé, des compétences et un suivi sur tous les aspects du métier d’exploitant de centre de lavage avec l’avantage d’intégrer un réseau.
- Le concept de centre de services de lavage automobile
- Formation initiale permanente, technique et commerciale
- Accompagnement commercial et technique sur le terrain
- Campagnes de communication nationale ; outils pour l’animation et la communication locale
- Site Internet avec une partie sécurisée réservée aux franchisés
- Hotline technique 7j/7 et service après-vente
- Rencontres régulières avec le réseau : convention annuelle, réunions régionales…
: Pour terminer cette entrevue, aimeriez vous passer un message particulier aux candidats à la franchise qui vous liront ?
: Le marché du lavage automobile est en phase d’évolution en termes de technique et d’habitudes de consommation. Dynamique, il est aussi attractif pour les investisseurs que pour les consommateurs. L’émergence de nouveaux concepts ne remet pas en cause le leadership d’Eléphant Bleu sur son marché mais stimule et renforce le développement de nouveaux services qui permettent d’élargir la cible des consommateurs, notamment avec le lancement du Lavage Automatique.
En développant sa gamme de centres, l’enseigne se veut accessible à tous les investisseurs en apportant une solution compétitive et adaptée à toutes les configurations d’implantation.
La force d’Eléphant Bleu est sa capacité à s’adapter aux évolutions du marché. Avec son concept déclinable « à la carte » et son centre ultra compact, l’enseigne est plus accessible, elle peut investir un plus large spectre géographique avec un centre adapté à chaque zone et permettre aux Franchisés de consolider leur périmètre commercial.
Par sa stratégie de développement, Eléphant Bleu entend conserver la longueur d’avance acquise avec l’expérience du métier du lavage automobile et de la franchise, avec la maîtrise technique et sa notoriété.
« Notre devise est de proposer le meilleur produit au meilleur prix avec un service Plus pour rentabiliser rapidement l’activité d’un centre. Avec les nouveautés de la gamme Eléphant Bleu, nous sommes armés pour faire valoir notre leadership sur tous les segments de marché », Patrick Mary.
: Merci à vous, et nous vous souhaitons un excellent développement !