Interview de Jonathan DAHAN - Directeur développement - Franchise Carlance

: Bonjour, pouvez-vous vous présenter ? (votre rôle / fonction au sein de l’enseigne) ?

: Jonathan DAHAN / Direction développement – Assurer et coordonner le développement du réseau.

Fédérer l’ensemble des franchisés et maintenir l’image et le savoir-faire de notre enseigne CARLANCE.

: Pouvez-vous nous présenter votre enseigne (nom, historique, activité, concept…) ?

: Carlance a été créé en 2001 sur l’idée originale de démocratisation des soins de beauté accessibles au plus grand nombre à des prix très abordables et sans rendez-vous.

Son choix stratégique d’alliance avec de grandes marques internationales de la cosmétique, DECLEOR, Perron Rigot, a contribué pour partie au succès du concept durant cette décennie.

L’objectif étant d’établir une image mass-market en tous points différente de la plupart de nos concurrents déjà présents sur le secteur. Nous avons su renforcer notre image de professionnel, notamment au travers des nombreuses prestations proposées, conçues et renouvelées par des esthéticiennes expérimentées à la tête du réseau.

: Combien de points de vente possédez-vous en France / International ?

: Carlance dispose à ce jour de 40 unités en France.

: Quelles sont vos prévisions d’ouverture en 2014 ? Sur les 5 prochaines années ?

: 4 unités franchisées.

: Votre marché est-il concurrentiel ? Si oui, comment vous démarquez-vous ?

: Carlance s’efforce de rester à la pointe des évolutions du métier en privilégiant la création de soins innovants alliés aux techniques traditionnelles. Carlance a réussi à développer et consolider d’autres atouts qui projettent le concept vers des performances toujours plus pertinentes :

• Progiciel Carlance développé en interne permettant des analyses poussées de l’activité de chaque point de vente (gestion du sans rendez-vous, fréquentation, analyse des résultats collectifs et individuels, gestion automatique des commandes consommables…)
• Gestion du sans rendez-vous (visibilité des temps d’attente internet/centre)
• Rendez-vous UV en ligne
• Centrale d’achat dédiée garantissant un très bon rapport qualité/prix
• Interface de CA accessible aux franchisés pour identifier leurs résultats et ceux du réseau (remis à jour en temps réel)
• Normes d’hygiène strictes
• Centre de formation dédié aux salariées et franchisés
• Communication et plan marketing assurant une stabilité financière tout au long de l’exercice comptable malgré la saisonnalité de l’activité.
• …

: Pourquoi conseilleriez-vous à un candidat-entrepreneur de rejoindre votre enseigne ?

: Proximité, disponibilité, services, et accompagnement son les principales caractéristique de notre réseau.

: Si vous deviez faire votre propre autocritique en toute transparence, que diriez-vous ?

: Implantations très limités au quart sud est de la France.

Ainsi nous souhaitons trouver des partenaires sur des gros centres urbains.

: Quels sont vos supports de communication/publicitaire (TV, web, magazines, radio …) ?

: De tous types.

: Vos franchisés s’acquittent-ils d’une redevance publicitaire ? Si oui rappelez-nous l’intérêt de celle-ci pour chaque franchisé (par exemple : forte visibilité, économie d’échelle…)

: Promouvoir la marque et les services auprès du grand public.

: Quel est le profil idéal d’un candidat souhaitant rejoindre votre enseigne ?

: Carlance recrute des professionnels (le)s ou non du secteur, capables de gérer, de manager et de développer leurs activités en s’appuyant sur les responsables de réseau.

Les qualités premières requises sont l’écoute, le pragmatisme, l’exigence.

: Quel apport personnel et quel investissement global préconisez-vous ?

: Apport personnel de 45000€ Minimum pour une enveloppe globale à partir de 160K€.

: Etes-vous en mesure d’apporter des solutions à des franchisés motivés qui ne rempliraient pas les conditions financières d’accès à votre réseau ? (Exemple : Aide à l’obtention d’un crédit en cas de financement insuffisant)

: Oui.

: Quelles relations (positives ou négatives) entretenez-vous avec vos franchisés en place ? De quels suivis bénéficient-ils (formation interne, newsletter, partage de clientèle, séminaire …)

• Formations à disposition des gérants et salariées,
• séminaire bi-annuel,
• réunion responsables de centres salariées du réseau….

: Pour terminer cette interview, aimeriez-vous passer un message particulier aux candidats à la franchise qui vous liront ?

: La transparence, et la confiance dans les relations franchiseur/franchisé sont essentielles.

Ne vous engagez pas à la légère.

: Merci à vous : nous vous souhaitons un excellent développement !