Interview de Cyril Guézou - Dirigeant et Cofondateur du réseau - Franchise Leader Services

: Pouvez-vous vous présenter personnellement en nous précisant votre rôle / fonction au sein de l’enseigne ?

: Je suis Cyril Guézou, dirigeant et cofondateur du réseau Leader Services. En tant que dirigeant, je gère plusieurs choses de front. Tout d’abord les formations. Ce qui fait le succès de notre réseau c’est surtout la qualité de nos prestations.
La force de notre réseau est sa jeunesse et son dynamisme, tout en restant à l’écoute du client.

: Pouvez-vous nous présenter votre enseigne en quelques mots (nom, historique, activité, concept) ?

: Historique :Après 16 années de savoir-faire dans la maintenance multi-techniques et le courtage travaux, Leader Services est né d'une évidence : tous nos clients recherchent des techniciens compétents et honnêtes, et veulent un service rapide, efficace, à un prix raisonnable.
Leader Services est la réponse adaptée à leurs besoins.

• Création réseau : 2011
• Lancement du point pilote : mai 2011 à Saint Maur des Fosses (94)

Concept :

• Un réseau en franchise spécialisé dans les services d'urgences et de dépannages, réparations urgentes pour les particuliers et entreprises,
• Un réseau jeune et dynamique,
• Un concept reposant sur un secteur où la demande est supérieure à l'offre

LEADER SERVICES garantit au client :

• Un devis gratuit
• La meilleure solution, au meilleur prix
• Un travail propre et soigné
• Une prise de rendez-vous
• Le respect des délais

Ce concept simple et compétitif apporte aux entreprises et aux particuliers une réponse très efficace à leurs besoins urgents de dépannage.

Positionnement Leader Services :

Leader Services se positionne prioritairement comme prestataire de services aux entreprises (80% de l’activité).
Des fichiers clients sont mis à disposition du Licencié Leader services : plus de 150 enseignes dont :
Catimini, Feu Vert, Tartine et Chocolat, IKKS, Gauthier Kids sont les enseignes nationales avec qui Leader services travaille de façon récurrente.
De même que nous travaillons aussi avec des groupes immobiliers au nationale comme Sofidy et ou avec Foncia, Century 21 en local.

: Quel est votre nombre de points de vente en France et/ou à l’étranger ?

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• Création réseau : 2011
• Lancement du point pilote : mai 2011 à Saint Maur des Fosses (94)

: Pourquoi conseilleriez-vous à un candidat à la franchise de vous rejoindre plutôt que de se lancer seul ?

: Leader services s’oblige à être force de conseil au côté des licenciés. Pour ce faire, nous fournissons des recommandations et des conseils avisés pour permettre de pérenniser chaque agence.
Nous avons conçu et expérimenté des techniques innovantes de gestion et de distribution de prestation dans le domaine de la plomberie, du chauffage, de carreleur, de la maçonnerie, de la miroiterie, de la serrurerie, de l'électricité, et de la climatisation.
Ce savoir-faire commercial et en matière de gestion, ainsi que la qualité des prestations sont à l'origine de la notoriété de l'enseigne auprès de la clientèle composée notamment de professionnels ou de particuliers.
Notre réseau établit entre ses membres une cohésion basée sur une politique commerciale commune axée sur le maintien et l’essor de la renommée de la marque et reposant sur la spécificité des méthodes d’achat, de comptabilité, de gestion des stocks de vente afin de fidéliser et de développer la clientèle et par là même le chiffre d’affaires de ses membres
Cette marque symbolise pour nos clients un "signe extérieur de confiance" grâce auquel ils choisiront un établissement offrant des prestations de qualité.
?
Pour ce faire :

• Nous formons les licenciés aux valeurs de notre enseigne
• Nous leur donnons les clés de leur réussite dans les domaines de la gestion d’entreprise et des clients
• Nous sommes disponibles et à l’écoute de leurs besoins, et de leurs idées
• Nous leur transmettons une liste de partenaires (clients et fournisseurs)
• Notre présence à leurs côtés sera réelle, efficace et adaptée à leur demande
• Nous nous engageons à les informer de toutes les nouveautés techniques ou juridiques dont nous aurons connaissance

: Selon vous, quels sont les avantages et inconvénients que peut rencontrer votre enseigne en développant sa marque en franchise ?

:

• Un marché de nouveau en expansion (source INSEE juin 2011)
• Une volonté des propriétaires d'avoir une prestation rapide, de qualité et à un prix compétitif.
• Nombre élevé de logements ancien à rénover
• Hausse des travaux de mise en conformité et des contrats d'entretien, suite au durcissement de la réglementation pour la protection de l'environnement et de la santé
• Secteur d'activité qui trouve facilement des débouchés, car l'offre est insuffisante
• Concurrence proposant souvent des tarifs exorbitants et des prestations inopérantes, notamment en milieu urbain.

: Selon vous, quels sont les avantages et inconvénients que peut rencontrer un candidat à la franchise en créant son entreprise sous votre enseigne ?

: Avantages :

• Bénéficier de la force d'un réseau
• Bénéficier de méthodes de formations complètes et personnalisées leur permettant d'appréhender en toute sérénité leur nouvelle activité
• Bénéficier du savoir-faire commercial et technique
• Bénéficier d'une aide et d'un accompagnement continu
• Bénéficier dès votre lancement de fichier clients et de nos clients réseaux
• Bénéficier de tarifs préférentiels auprès des fournisseurs
• Devenir un gestionnaire de confort dans l'habitat : démarche qualité
• Satisfaire aux exigences environnementales et de santé
• Apporter les réponses adaptées aux besoins du client

: Quels sont les moyens de communication et publicitaire mis en œuvre pour promouvoir votre marque (passés, présents ou prévisionnels)

:

• Collaboration avec un infographiste
• Une présence sur les réseaux sociaux
• Référencement du site internet Leaderservices
• Mise à jour permanente des fichiers clients /fournisseurs
• Concernant la presse, nous favorisons la presse spécialisée axées sur la franchise. Nous sommes également très présents sur le net nous diffusons régulièrement des communiqués de presse traitant de toutes les actualités du réseau. Notre site internet est également une belle vitrine.

: Prévoyez-vous des redevances publicitaires pour vos franchisés ? Si oui à quels investissements de communication sont elles destinées ?

: La redevances publicitaire s’élève à 1,5% du chiffre d’affaires. Cette redevance est principalement utilisée :

• La création de support de communication,
• Du site internet,
• De l’intranet,
• Négociation et gestion des accords nationaux de la marque...

: Quel est le profil idéal d’un candidat  à votre franchise ?

:

• Vous souhaitez investir dans une activité rentable qui ne connaît pas la crise?
• Vous êtes entrepreneur ou vous souhaitez créer votre entreprise ?
• Vous êtes un homme ou une femme de terrain?
• Autonome, vous avez le sens des responsabilités et de l’organisation ?
• Vous êtes un bon gestionnaire ?
• Vous êtes volontaire et dynamique ?
• Vous êtes souriant et vous avez un bon sens relationnel ?
• Vous aimez le travail d’équipe ?
• Vous souhaitez vous impliquer et participer à la vie d’un réseau professionnel ?
• Soucieux de la satisfaction du Client et du respect de vos engagements avec tous les partenaires, vous êtes le Candidat que nous recherchons.

: Quel apport personnel et quel investissement global préconisez-vous ?

:

• L’apport demandé oscille entre 25 et 30 k€ pour un investissement compris entre 65 et 85 k€.
• Cet investissement couvre :
• Les frais de création de la société ( juridique)
• Un accompagnement avant ouverture ( aide à la réalisation juridique de la société)
• Un formation de 7 jours avant ouverture
• Un accompagnement de 2 à 3 jours à l’ouverture
• L’aménagement du local,
• Le matériel informatique et logiciel
• Le financement d’un véhicule ,
• La communication,
• Une assistance téléphonique tout le long du contrat

: Etes-vous en mesure d’apporter des solutions à des franchisés motivés qui ne rempliraient pas les conditions financières d’accès à votre réseau ? (Exemple : Aide à l’obtention d’un crédit en cas de financement insuffisant)

: Notre réseau peut s’appuyer sur les partenaires financiers référencés, et sur les dispositifs d’aide à la création d’entreprise.
Possibilité d’aide à la prise en charge des frais de formation.

: Quelles relations entretenez-vous avec vos franchisés en place (positives ou négatives) ? De quels suivis bénéficient ils (formation interne, newsletter, partage de clientèle, séminaire …)

: Nous entretenons des relations de proximité avec nos franchisés. Nous sommes très attachés à leurs remarques et à leurs idées car ils sont au quotidien sur le terrain et au contact de nos clients.
La formation initiale de 7 jours couvre l’ensemble des thèmes indispensables pour travailler efficacement sur le secteur de la maintenance et du dépannage, (recrutement, suivi du salarié, développement commercial, communication, logiciel, agrément, …)
En complément, des réunions thématiques sont programmés pour les Licenciés
Les licenciés bénéficient d’un accompagnement régulier
Cette assistance est réalisée soit en agence par des visites régulières, soit par téléphones en fonction de la thématique.

: Pour terminer cette entrevue, aimeriez vous passer un message particulier aux candidats à la franchise qui vous liront ?

: Votre Réussite est notre Priorité !

: Merci à vous, et nous vous souhaitons un excellent développement !