Géraldine LERAUX – Directrice du réseau HYDROPARTS Assistance

Le terrain, la relation aux clients, c’est ce qui m’anime depuis toujours, une sorte de fil rouge qui m’a conduit tout naturellement et progressivement à la direction du réseau HYDROPARTS Assistance, aujourd’hui plus de 150 femmes et hommes en France.
  
Mon parcours et mes prises de poste s’inscrivent dans l’univers du transport.
 
En 2000, on me propose le poste de Responsable régionale vente chez un spécialiste de la réfrigération de transport. Je suis alors la première femme de l’entreprise à occuper le poste. A l’époque c’est un véritable défi que je relève avant d’occuper le poste de cheffe d’agences au sein d’un réseau leader européen de la location de véhicules industriels, utilitaires et commerciaux. Gestion d’entreprise et de centres de profits, développement commercial sont autant de compétences qui ponctuent mon parcours. Nous sommes alors en 2012 et j’ai 41 ans.
 
En 2016, j’intègre HYDROPARTS France, l’entité de gestion et de vente de pièces détachées hayon élévateur toutes marques à destination d’HYDROPARTS Assistance, réseau de franchisés dont je prends la direction quatre ans plus tard, en octobre 2020.
 
La bienveillance dont je bénéficie de la part de mes encadrants et de mes clients est l’une des clés de mon parcours.
 
Ce parcours me permet aujourd’hui de conduire la tête de réseau de la franchise composée de femmes et hommes entrepreneurs indépendants. Mon leitmotiv : aller de l’avant pour emmener les franchisés et l’équipe de la tête de franchise toujours plus loin en capitalisant sur les atouts de chacun, l’entente, la bienveillance et la communication pour une équipe soudée. La confiance est mon moteur pour avancer !

Le 1er octobre 2020, je prends la direction du 1er réseau d’experts dédié au hayon élévateur après de plus de vingt ans dans l’univers du transport. Le réseau a 10 ans. Il est le seul et unique réseau structuré de contrôle, maintenance et dépannage dédié au hayon élévateur en France. Cela est toujours le cas aujourd’hui. Notre réseau est atypique sur plusieurs points.
 
Tout d’abord son devenir : son potentiel marché est important avec plus de 280 000 véhicules équipés de hayon élévateur (équipement situé à l’arrière des véhicules en France).
 
Également son activité est singulière : c’est un service mobile déployé par département et qui s’appuie sur une camionnette dotée de plus de 300 pièces dédiées au hayon élévateur. L’atelier mobile se déplace directement sur site, dans les entreprises pour opérer l’entretien obligatoire des hayons des flottes de véhicules ou du VU de l’artisan commerçant (boulanger, etc.). Le réseau est également atypique dans le développement de son modèle basé sur l’humain. 100% des contrats de franchise sont reconduits tous les 5 ans depuis 2015.
 
Le renouvellement est un signe fort d'attachement à l'enseigne et aux autres membres du réseau ce qui est pour nous un point clés, un gène de notre ADN. En cas de départ à la retraite, les contrats se renouvellent par la transmission aux enfants ou via les contacts du franchisé. Également l’extension géographique de l’activité des franchisés qui le souhaitent, permet d’intégrer conjoints ou enfants.
 
Aujourd’hui, HYDROPARTS Assistance regroupe plus de 150 femmes et hommes. C’est un réseau qui reste à taille humaine avec des valeurs humaines fortes. Chaque franchisé est un entrepreneur que nous accompagnons dans la gestion de son entreprise, dans son expertise technique et dans son développement. Chaque franchisé, chef d’entreprise fait le choix d’étendre sa zone d’intervention en couvrant de nouveaux départements.

2025 est l’année des 15 ans du réseau et de la finalisation de la couverture de notre service sur 100% du territoire national par nos 30 franchisés et plus de 80 techniciens. Ce sont des évènements que nous fêterons à l’occasion de notre convention annuelle « Anniversaire » ! Cela sera également la célébration de nouveaux défis pour les 5 prochaines années dont certains sont déjà lancés !
 
En 2024, le réseau a passé un nouveau cap en intégrant pour chaque franchisé, techniciens et collaborateurs, une série d’audits techniques sur 3 niveaux par des experts. Ce dispositif de qualification - label appelé QUALILIFTS®, est la reconnaissance de notre expertise et de notre savoir-faire identique, quel que soit le lieu d’intervention en France, pour assurer un service premium aux utilisateurs de hayon élévateur.
 
Également, nous avons lancé à l’occasion des JO Paralympiques de Paris le concept MOBILITY signé HYDROPARTS Assistance. A l’issu des JO, le déploiement de ce nouveau service a été réalisé à l’échelle nationale. MOBILITY PMR est une nouvelle déclinaison de notre activité qui cible opérateurs privés, PME, entreprises locales et parapubliques ainsi que les établissements publics disposant de véhicules adaptés pour les personnes en situation de handicap, tels que des autocars, autobus, et véhicules utilitaires légers (VUL) dotés de hayon et d'équipement - rampes, lifts, marchepieds, enrouleurs escalier ou sièges adaptés.
   
Nous sommes partis d’un constat pour développer ce service : en France, plus de 3,5 millions de personnes rencontrent des difficultés quotidiennes pour se déplacer. 650 000 d’entre elles ont besoin d'infrastructures adaptées et de transport spécialisé. Avec ce nouveau service, nous sommes aujourd’hui au service du parc roulant de l’ensemble des transporteurs de voyageurs pour entretenir ses équipements.
   
Pour nos experts qui sont en contact avec les clients 24h/24 et 7j/7, offrir un service spécifiquement dédié aux véhicules PMR était une démarche évidente. Ce service était totalement absent en France jusqu'à présent. MOBILITY PMR repose sur l'écoute, la proximité et une approche sur-mesure. Centré sur l’humain, il raisonne particulièrement pour les experts HYDROPARTS Assistance. Il constitue un soutien technique essentiel pour résoudre les pannes et faciliter les déplacements des véhicules PMR de nos clients.
   
Pour la première année de lancement, ce sont déjà nouveaux 17 ateliers mobiles dédiés qui sont en cours de déploiement et autant de techniciens formés à l’activité HYDROPARTS Assistance MOBILITY. Pour accompagner le développement de cette nouvelle activité, nous avons intégré dans le cursus de formation technique (un des leviers clés du réseau depuis sa création en 2010), un module consacré aux équipements pour les personnes à mobilité réduite (PMR). Notre objectif – 30 camionnettes MOBILITY à l’horizon 2030.
 
Pour répondre à notre marché global très dynamique et aux extensions d’activité, nos franchisés recrutent activement des techniciens un peu partout en France. Pour les accompagner, nous avons recrutés une experte RH qui les accompagne sur ce volet.
 
Notre force : La symbiose des femmes et hommes entrepreneurs uniques qui composent le réseau. C’est notre ADN et le ciment de notre avenir.