Aurore CAPITAINE - Directrice des Opérations ADHAP

Je m’appelle Aurore CAPITAINE, j’ai 39 ans et je suis actuellement Directrice des Opérations Domicile au sein du Groupe emeis, où je supervise les activités des marques ADHAP et DOMIDOM. Parallèlement à cette fonction stratégique, j’occupe également le poste de Secrétaire Générale du Synerpa Domicile, l’un des syndicats professionnels dédié au secteur de l’aide à domicile. Ces deux rôles complémentaires me permettent d’allier pilotage opérationnel et engagement institutionnel pour contribuer à la structuration et à la valorisation de nos métiers.
   
Après des études AES (Administration Économique et Sociale), j’ai fait mes premiers pas professionnels, en tant que Responsable d’une agence d’aide à domicile. Ce début de carrière m’a permis de découvrir les défis quotidiens auxquels font face les bénéficiaires, leurs familles, mais aussi les équipes terrain ainsi que des réalités de la prise en charge de la dépendance autant auprès des personnes âgées que des personnes en situation de handicap.
   
Animée par la volonté de donner du sens à mes actions et de mettre en place des projets cohérents et structurants, j’ai rapidement évolué vers une fonction d’animatrice de réseau de franchise. Ce poste m’a permis de développer une vision plus stratégique, tout en accompagnant et soutenant les franchisés dans leur développement local. Depuis 2018 j’occupe le poste de Directrice des Opérations Domicile, d’abord pour les filiales DOMIDOM du Groupe emeis et franchisés DOMIDOM, avant d’élargir mes responsabilités à l’ensemble du périmètre Domicile du groupe emeis avec la marque ADHAP.
   
Au-delà de la gestion opérationnelle, j’aime mettre mes compétences au service de la valorisation de l’impact sociétal de nos métiers de l’aide à domicile et à innover dans nos approches pour répondre aux attentes croissantes des bénéficiaires.
 
Dynamique, créative et résolument tournée vers l’avenir, je suis convaincue que la qualité de nos services et l’innovation vont de pair pour transformer positivement le secteur de l’aide à domicile, à travers des projets à forte valeur ajoutée.

Le réseau ADHAP, fort de ses 27 années d’expérience, et un concept unique sur le marché se démarquant notamment par la présence d’une infirmière coordinatrice au sein de chaque centre. Cet atout renforce la qualité de l’accompagnement des bénéficiaires et fait d’ADHAP une référence incontournable dans l’aide à domicile. Nos franchisés, animés par des valeurs humaines, œuvrent quotidiennement pour permettre à nos bénéficiaires de continuer à vivre chez eux dans les meilleures conditions, et ce, le plus longtemps possible.
 
Cependant, nous sommes convaincus que pour prendre soin de nos bénéficiaires, nous devons avant tout prendre soin de nos collaborateurs. Très sensible aux sujets RH et notamment au bien-être de nos équipes, j’ai accompagné la marque DOMIDOM dans la mise en œuvre d’une démarche participative et dynamique de prévention des risques professionnels. Cette démarche, impliquant activement les collaborateurs à chaque étape, a permis de renforcer leur sécurité et leur qualité de vie au travail en diminuant notamment le nombre d’accidents du travail au sein de la structure. Cette initiative a été récompensée par un Trophée remis par la CRAMIF en 2023, une reconnaissance qui témoigne de l’efficacité et de l’impact positif de cette démarche. Désormais, je mets ce savoir-faire au service du réseau ADHAP, avec pour ambition de poursuivre cette dynamique d’amélioration continue et de bien-être au travail.
   
D’autre part, animée par une culture du dialogue et de l’intelligence collective, j’accorde une importance particulière à l’organisation de temps d’échange et de co-construction avec nos franchisés. Tout au long de l’année, des rendez-vous structurants viennent rythmer notre collaboration : réunions régionales, comités de suggestion et notre Convention nationale, moment clé de rassemblement et de partage.
 
Ces instances permettent de créer une énergie collective, de partager les bonnes pratiques et d’avancer autour d’objectifs communs pour développer un réseau solide, humain et innovant, à la hauteur des défis de notre secteur et des attentes croissantes de nos bénéficiaires et collaborateurs.

Le réseau ADHAP connaît une dynamique de croissance et de transformation portée par de nombreux projets stratégiques visant à consolider notre positionnement et à préparer l’avenir.
 
En priorité, nous renforçons notre maillage national grâce au rapprochement des marques DOMIDOM et ADHAP. Cette alliance stratégique permet de combiner nos forces et nos expertises pour proposer une offre encore plus adaptée aux besoins de nos bénéficiaires.

Dans cette même logique de croissance, nous développons un nouveau modèle, complémentaire à nos centres prestataires : l’ouverture de centre en modèle mandataire, qui est déployé sous la marque « ADHAP direct ». Cette diversification de notre modèle économique constitue un levier essentiel pour élargir notre impact et répondre à la demande croissante en matière d’accompagnement à domicile, tout en créant de nouvelles opportunités pour nos franchisés. Nous mettons tout notre savoir-faire et notre expertise en tant que prestataire au service de ce modèle mandataire.
 
Nous disposons de solides atouts pour revendiquer notre place parmi les acteurs de référence de l’aide à domicile à travers notre concept unique et différenciant qui nous positionne comme la marque la plus proche des exigences du soin sur le marché. En parallèle, nous développons également une marque de portage de repas appelée « Midi et Soir » proposant ainsi une offre complète de services pour nos bénéficiaires mais également un levier de croissance complémentaire pour nos franchisés.
 
Dans un secteur marqué par une forte concurrence, nous menons une stratégie proactive visant à améliorer la notoriété et l’attractivité de notre marque, non seulement d’un point de vue business, mais également en matière de ressources humaines.
 
L’évolution démographique et les attentes des générations futures imposent une adaptation constante de l’offre domiciliaire. Conscient de ces enjeux, chez ADHAP, nous plaçons l’innovation au cœur de notre stratégie. Nous travaillons à l’évolution de nos services pour répondre aux défis sociétaux, en particulier ceux liés au vieillissement de la population, à l’accompagnement des personnes en perte d’autonomie et aux attentes croissantes en matière de qualité et de personnalisation des services.
 
Au-delà des prestations actuelles que nous proposons, nous investissons dans des solutions favorisant la prévention, la coordination et la prise en charge globale des bénéficiaires en lien avec les autres acteurs du secteur sanitaire et médico-social. Ces innovations basées sur l’intelligence artificielle et les logements connectés permettent d’améliorer le parcours de vie des bénéficiaires en prévenant la perte d’autonomie, mais aussi en renforçant notre rôle d’intermédiaire entre les différents acteurs de l’écosystème.
 
Grâce à ces nombreux projets, nous façonnons un réseau moderne, agile et tourné vers l’avenir, prêt à relever les défis de notre secteur. L’engagement de nos équipes et de notre réseau de franchisés, allié à une capacité d’innovation, assure la continuité de notre mission : accompagner chaque bénéficiaire de manière respectueuse, professionnelle et humaine, tout en faisant d’ADHAP une marque incontournable sur le marché.