Portrait d'une reconversion en franchise réussie avec Christian TOTOUOM, franchisé Mail Boxes Etc. à Brumath
Du secteur bancaire à la franchise MBE : le chemin de la reconversion
Christian a passé vingt ans dans le milieu bancaire, occupant des postes allant de l'accueil client à responsable commercial. Cette carrière lui a permis d'acquérir de solides compétences en vente, management et prospection, qu'il utilise aujourd'hui pleinement. L'idée d'entreprendre était présente depuis longtemps : « J'avais toujours en tête depuis quelques années de me lancer à mon compte. » Le déclic est venu avec l’évolution de sa situation personnelle : « Les planètes étaient vraiment alignées entre ce désir de faire autre chose, de donner un nouveau sens à ma carrière et ma vie personnelle qui évoluait. Mes filles étaient plus grandes et j’avais de l’épargne. »
Le choix de la franchise s'est imposé rapidement. Christian ne voulait pas être seul dans cette aventure : « Je ne voulais pas lancer mon business en étant seul et en travaillant tout seul. » Il s’est alors lancé dans une recherche approfondie sur le sujet, aussi bien en ligne (articles, interviews, webinaires, …) qu’en physique avec 2 participations au salon Franchise Expo Paris. Après avoir exploré di?érentes options, Mail Boxes Etc. s'est distingué. Le concept unique de Centre multiservices, axé sur la logistique pour les TPE/PME, était plein de sens et lui est apparu porteur au regard de l'essor du e-commerce. Un autre critère essentiel était le fait de pouvoir assurer un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : « Un concept qui va aller de pair avec la vie de famille, c’est important pour moi. » Le fait de travailler en semaine a notamment été un atout majeur.
L'accompagnement du franchiseur a été déterminant à chaque étape : « Clairement, aujourd'hui, je peux le dire avec conviction, on est accompagné dès le départ. » Christian a bénéficié d'une formation complète de 8,5 semaines et a pu en amont rencontrer d'autres franchisés pour se faire une idée concrète de l'activité. Mail Boxes Etc. lui a fourni des outils, des contrats cadres avec des transporteurs (UPS, FedEx, TNT, GLS, Chronopost), et un soutien pour la recherche du local et de son financement, facilitant l'obtention de son prêt. Le réseau l'a également aidé dans la gestion de sa transition professionnelle, notamment via le dispositif de démission pour reconversion.
Le quotidien stimulant et accompagné d'un franchisé
Le quotidien de Christian est tout sauf monotone : « Les journées ne se ressemblent pas. Elles sont tellement riches. » Il gère le suivi des expéditions et consacre un temps important à la prospection commerciale, qu'elle soit terrain ou téléphonique. Au-delà de ces missions clés, il endosse de nombreuses casquettes : « On va être commercial, on va s'occuper de l'accueil, recevoir des clients, on va être comptable, on va être RH, on va être standardiste, on va être chau?eur, on va être manutentionnaire. » Cette diversité est une source de satisfaction : « Je ne m'ennuie pas, les journées passent tellement vite. » Les débuts de l’exploitation d’un Centre Mail Boxes Etc. nécessitent une certaine polyvalence. Avec le développement futur de l’activité, l’équipe sera amenée à s’éto?er et Christian pourra choisir de se focaliser sur un nombre de missions réduit. Aujourd’hui, ce qu’il apprécie le plus, c'est le contact client : « C'est rencontrer des clients par tous les canaux possibles. » Il aime comprendre leurs projets et leurs contraintes, et apporter des solutions adaptées car « qui dit projet di?érent dit solution différente ».
L 'accompagnement du réseau se poursuit au quotidien. Christian peut compter sur son animateur dédié : « Damien, c'est mon partenaire du quotidien niveau franchiseur où, clairement, il est là pour répondre à toutes mes questions. » Cet accompagnement l'aide à avoir une vision d’ensemble de son activité pour prendre les meilleures décisions : « Il m'accompagne également dans le développement commercial en m’aidant à peaufiner mes actions et ma stratégie. »
Réalités de la franchise et conseils pour se lancer
Avec le recul, Christian est aujourd’hui en mesure de partager la manière dont il a vécu ce projet, mais également de réfuter plusieurs idées reçues. La première concerne le coût de la franchise : « La première réflexion c'était que la franchise c'est cher. » Pour lui, il faut évaluer la valeur ajoutée et le service rendu : « Aujourd'hui, le service rendu en vaut la peine. » Ce retour fait parfaitement écho aux avantages du modèle pour les franchisés, notamment le gain de temps en matière de développement grâce à l’exploitation d’un concept qui a déjà fait ses preuves. La seconde idée reçue est le manque de liberté, ce à quoi Christian répond : « oui et non ». Il insiste sur son indépendance en tant que chef d'entreprise : « Finalement, on est maître du développement commercial qu'on veut mettre en place. » Christian dit pouvoir prendre des initiatives sur son territoire tant qu'il respecte le concept. De plus, le "etc. " de Mail Boxes Etc. lui permet de développer des services complémentaires, en accord avec le franchiseur, pour adapter son activité aux besoins des clients locaux.
Parmi les défis rencontrés, le recrutement du premier collaborateur est crucial : « La seule chose que je ferais différemment, c'est mieux choisir mon premier collaborateur. » Ce salarié est essentiel pour que le franchisé puisse se concentrer sur le développement commercial. Christian souligne également l'importance du choix du statut juridique de l'entreprise : « J'aurais dû prendre deux fois plus de temps pour réfléchir à mes statuts ». Christian a atteint son équilibre financier le mois dernier, une étape clé : « Ce n'est pas un but en soi. C'est très important, mais l'équilibre financier n'est qu'une conséquence de tout ce travail de développement qu'on aura fait en amont. » En moyenne, les franchisés Mail Boxes Etc. atteignent leur point mort entre 6 et 8 mois, et le retour sur investissement a lieu entre 12 et 18 mois.
Et vous, où en est votre reconversion ?
L'expérience de Christian TOTOUOM illustre parfaitement la faisabilité d’une reconversion professionnelle grâce à l'accompagnement et au concept d'un réseau solide comme la franchise Mail Boxes Etc. Son message aux personnes qui hésitent à se lancer est simple : « Au bout d'un moment, j'y suis allé. Voilà. Point. » Il encourage à oser : « Fais-le parce que finalement, quel risque tu prends à partir du moment où tu es bien suivi ? ». De plus, il ne faut pas craindre de manquer d’expérience car, comme il le dit : « la légitimité arrive par l'expérience et la conviction que ce qu'on propose a du sens ».
Si l'aventure entrepreneuriale vous tente, Mail Boxes Etc. vous propose un soutien complet, de la première prise de contact à l'exploitation de votre Centre. Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus et échanger sur votre projet.
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