Franchise Apef Services | Confirmation de la certification NF Service pour le réseau Apef Services

Depuis plus de 8 ans, le réseau Apef Services est engagé dans une démarche qualité avec la certification NF Service (suivant la norme française : services aux personnes à domicile - NF X 50-056).

Après avoir obtenue une à une la certification de ses agences, le réseau en tant qu’enseigne franchisée a reçu la certification nationale en 2011. Cette reconnaissance a ensuite été renouvelée en 2012, et vient d’être confirmée pour l’année 2013.

Rappelons les engagements de la certification :

• Une éthique exigeante quant au respect du lieu de vie, de l’intimité, de la culture et la confidentialité des informations échangées.

• Une aide et un suivi personnalisé ; un accueil et une écoute attentive de la demande et une étude de besoins.

• Une prise en compte de l’avis de l’usager sur la qualité du service rendu.

• Des professionnels compétents, des intervenants de confiance, un interlocuteur privilégié.

• Une équipe qui vous assure la continuité du service.

La marque NF service « Service aux personnes à domicile » assure :

• La garantie d’une qualité, d’une fiabilité et de sérieux du service rendu.

• Une information actualisée et une relation contractuelle claire.

• La conformité du service aux engagements définis dans la norme « Service aux personnes à domicile ».

Apef Services confirme sa place de professionnel des services à la personne avec la continuité de cette certification pour l’ensemble de son réseau. L’enseigne démontre ainsi sa capacité à transmettre son savoir-faire aux franchisés venus rejoindre le réseau, et témoigne avant tout de sa volonté de satisfaire le service client.

Contact :

Sophie Verdier

04 67 15 31 43

Sophie.verdier@apef-services.fr