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Précisions sur les conditions d'accès :
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Nombre de magasins ouverts au total depuis 1997 : 50
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Forme du réseau : Intégré & Franchise
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Nombre de magasins intégrés : 6
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Nombre de Franchisés : 44
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Investissement global préconisé : 150 000 € H.T.
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CA réalisable après 2 ans d’exploitation : 200 000 € H.T.
PRESENTATION
Secteurs d'activités développés :
Magasins sous enseigne CLEAN CITY implantés en centre ville, périmarket et galerie marchande.
Tous les magasins sont équipés en matériels et ont une capacité de production allant de 200 à 800 vêtements par jour. Pour les centres de traitement cette capacité peut être de 5 tonnes par jour.
Sur les nouveaux modèles de magasin nous intégrons (dans les quartiers dits « cols blancs » surtout) un mannequin à chemise et de plus en plus, en complément du nettoyage à sec, un appareil fonctionnant en « AQUA System® » (marque déposée du groupe).
Nous favorisons la mécanisation du repassage en étant attentifs au retour envisageable des presses, Topper à pantalon et mannequins (indispensables pour l'Aquanettoyage).
La cible visée par CLEAN CITY est une clientèle haut de gamme porteuse de garde robe (catégories CSP+ et tranche d'âge 35-55 ans).
Depuis le mois de Novembre 2006, un nouveau service a été créé pour apporter l'enlèvement à domicile sur un marché test à Marseille. Ce service va s'étendre sur la marché parisien où le plus gros de la demande est attendu tant la cible est parfaite de part la composition familiale (pas ou peu de femmes au foyer), les revenus moyens, les professions, la perte de temps dans les transports, les conditions climatiques ne permettant pas de sécher, la superficie réduite des logements.
L'enquête faite sur nos clients « ambassadeurs » montre clairement qu'il existe un besoin non révélé où un travail de communication et d'image important reste à faire pour tourner une page sur un commerce que le grand public juge comme ancestral, marginal, peu confortable et contraignant. Chacun aspire à une qualité de vie, un gain de temps, notamment en se déchargeant des corvées quotidiennes, c'est ce que propose CLEAN CITY.
La rentabilité du pressing passe par l'augmentation du volume de traitement. Le nouveau service d'enlèvement à domicile participe de la pérennité de notre profession.
Aussi en développant ce service de traitement à domicile pour particuliers CLEAN CITY ouvre la porte sur de nouveaux clients grands comptes en mélangeant deux métiers et deux compétences qui ne se croisaient jamais jusqu'alors, à savoir :
- Le marché haut de gamme de l'évènementiel en nappage haut de gamme donc une compétence en blanchisserie.
- Le marché du traitement des uniformes logotypés des grosses entreprises donc une compétence nettoyage à sec ou teinturerie industrielle.
- Le marché des conciergeries (mise à disposition, par le biais de CE, des salariés de grosses entreprises de services d'entretien des effets personnels donc des compétences associées en blanchisserie / nettoyage à sec.
- Le marché de la confection : des vêtements sinistrés importés de pays lointain qui méritent d'être remis en forme avant mise en rayon. Compétence en nettoyage à sec et utilisation d'outils défroissage automatique.
- Le marché des particuliers encore au travers de corners implantés dans les galeries marchandes de 2500 à 5000 m2. Les pressings pour des raisons de coûts locatifs prohibitifs disparaissent des galeries marchandes. Les bailleurs du groupe Casino, Auchan, Carrefour sont en demande d'installation non contraignantes au plan technique et aménagement pour répondre à leur clientèle avec un look de magasin prêt à l'emploi.
En conclusion ce nouveau métier croise des compétences en blanchisserie (traitement du linge plat) et de la teinturerie haut de gamme en tenues de forme civiles ou non sur des cibles dont l'exigence et la qualité souhaitées nécessitent la création d'un nouveau métier dans l'univers du traitement du textile.
| Historique | |
Les modifications de comportement des consommateurs que nous avons pu noter de 1990 à ce jour se décomposent comme suit :
de 1990 à 2000 : la naissance de pressings à l'initiative de constructeurs a permis l'émergence de magasins que les consommateurs ont pris l'habitude de baptiser Hard Discounters comparativement aux prix des prestations des teinturiers traditionnels (prix jusqu'à trois fois supérieurs en moyenne).
Évidemment cette nouvelle donne génèrera sur le marché un engouement de la part des clients et on verra des magasins produire jusqu'à plus de 1000 vêtements en journée. On se rendra compte que la baisse des prix ne créera aucun nouveau profil de clientèle.
A partir de 2000 : le côté révolutionnaire du pressing à prix unique moderne tend à décroître.
Le client type n'en fait pas qu'une affaire de prix mais aussi une affaire de qualité. Les Hard Discounters sont jugés comme étant des prestataires médiocres et le client renoue avec ses anciennes habitudes et se partage même entre deux fournisseurs.
Pour nous, le positionnement est très clair : analyser la cible afin de mieux répondre à sa demande.
- La clarté et la simplification des tarifs proposés passe essentiellement par une offre générique attractive, on dira à prix acceptable (3,80€ en moyenne) sur les articles les plus courants tels que pantalon, veste, jupe, etc.
- Très rapidement, nous nous démarquons des Hard Discounters en offrant une qualité de traitement et de prestation haut de gamme avec des services annexes tels que l'apprêtage et la couture.
- Nous recréons une identité visuelle dans les pressings (certains consommateurs pensaient que ce métier avait totalement disparu) : nous proposons donc une image décalée, très design, voire inattendue.
- Le pressing génère du litige : 100% des clients ayant fréquenté un pressing ont rencontré des difficultés, au moins une fois : nous récréons un vrai service consommateur et des gens formés à l'accueil pour orienter, protéger les prestataires et les consommateurs. Jusque là, les fabricants de textiles montraient du doigt les pressings et ces derniers en faisaient tout autant à leur égard. Nous avons opté pour une démarche en amont vers les fabricants afin de travailler ensemble sur une charte commune de traitement qui aboutirait à une préconisation d'entretien en nos points de vente (un peu comme Renault recommanderait les lubrifiants Elf pour le bon fonctionnement de leurs véhicules).
- Nous avons mis l'accent sur des produits phares tels que la chemise ou la couette selon les secteurs.
On parle bien souvent de la chute du tonnage : la ménagère est devenue notre principale concurrente, les textiles sont de plus en plus lavables, les produits détachants vendus dans le commerce sont de plus en plus performants, les machines à laver de plus en plus sophistiquées, etc.
Mais la contrainte reste la même pour les foyers : il faut stocker, trier, laver, étendre et surtout REPASSER.
Par exemple, depuis notre première implantation à Levallois-Perret, nous avons toujours su que la chemise serait un excellent levier : c'est le produit le plus boudé par la ménagère et les autres pressings à cause du temps demandé en repassage.
A tel point que nous avons créé des produits « forfait repassage », uniquement vendus sur abonnement, où l'on peut avoir un vêtement repassé à près d'1,50 € TTC : nous constatons que sur ce type d'abonnement, c'est la chemise qui a le plus de succès avec un score de 97% des pièces confiées en repassage.
Dans l'idée du forfait repassage nous avons voulu mettre l'accent sur le réflexe pressing. Pour le reste, l'activité n'est que trop liée à un comportement accidentel du consommateur (la tache sur un costume qu'on ne peut traiter à la maison et que l'on souhaite rapidement porter pour un évènement).
C'est dans cette idée d'acte d'achat banalisé que nous avons tenté d'examiner de façon plus approfondie le comportement de nos clients : nous avons le compte rendu d'activité de tous nos clients dans le poste informatique de chaque point de vente ce qui nous a permis, après analyse, de déterminer la récurrence d'achat. Il est apparu clairement que les clients ne renouvellent pas leur consommation de façon systématique, non pas parce que le prix est trop élevé, le délai trop long ou la qualité insuffisante mais bien parce que aller au pressing est considéré comme une démarche ennuyeuse et inconfortable.
Partant donc de ce constat, nous sommes fermement convaincus que l'augmentation de volume passe essentiellement par le rammassage à domicile.
Toutefois, cela suppose une organisation à laquelle aucun prestataire ne s'est vraiment intéressé.
Toutes les tentatives à l'initiative d'entreprises dont le point de départ de compétence était le traitement et non la logistique se sont vu confronter à de sérieux problèmes d'accroissement et de maîtrise de clientèle ne sachant pas établir le distinguo et l'orchestration entre responsable de production et relation clientèle.
Aucun ne s'est posé vraiment face à la difficulté de traiter du vêtement de forme et ameublement (essentiellement en nettoyage à sec) pour le compte de particuliers et d'entreprises, tout comme aurait pu l'organiser un blanchisseur industriel pour le traitement du «linge plat » en ayant une réflexion sur :
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la logistique et le transport,
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l'optimisation des tranches horaires,
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les flux tendus,
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la gestion qualité et la traçabilité,
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la remontée d'information du chauffeur livreur au centre de traitement,
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la croissance qui passe par le développement des grands comptes avec un responsable
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commercial, etc.
| Profil du futur franchisé | |
- Tranche d'âge : 30 – 55 ans
- Niveau d'études minimum : BAC + 2
- Historique : Ayant déjà dirigé une entreprise de préférence ou ayant travaillé comme responsable avec plusieurs exécutants sous ses ordres ; obligation d'avoir eu un parcours dans la relation clientèle.
- Capacité techniques : connaissances mécaniques, physiques et chimiques qui sont à peaufiner lors de la formation.
- Détenteur de capital ou de biens personnels : pour assurer la crédibilité du dossier bancaire.
- Volonté d'animer le point de vente de part son omniprésence durant la croissance de l'entreprise c'est à dire durant les deux premières années au moins.
- Aptitude au déplacements.
- Capacités linguistiques : français uniquement.
- Connaissances : notions comptables, juridiques, fiscales et sociales. Maîtrise de Word, Excel.