Interview de Karen Béniguet, Responsable du réseau de franchises Docteur Ordinateur

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Franchise Docteur Ordinateur

Choisir Sa Franchise 1/5 : Pouvez-vous nous présenter votre réseau ?
Franchise Docteur Ordinateur : Karen Béniguet – Responsable du réseau de franchises Docteur Ordinateur (Groupe 5COM).
Docteur Ordinateur est un réseau national d’assistance informatique aux particuliers et aux entreprises.

Le service la priorité numéro 1.
Les services proposés regroupent :
  • - L’installation du matériel informatique
  • - L’assistance
  • - La maintenance
  • - La formation auprès des particuliers à leur domicile et auprès des professionnels sur site (agrément DIF)

Être agréé Services à la personne permet d’intervenir uniquement chez les particuliers qui bénéficient d’une réduction ou d’un crédit d’impôt à hauteur de 50% des sommes engagées sur l’année.
L’accompagnement au démarrage apporte conseils et aide à la création des 2 structures ainsi qu’à l’obtention de l’agrément Service à la Personne ou la mise en relation avec la coopérative de services à la personne partenaire Docteur Ordinateur.

Les 2 cibles de Docteur Ordinateur nécessitent une approche distincte et un savoir-faire adaptés aux 2 types de clientèle. Docteur Ordinateur met à disposition des membres de son réseau les démarches et la méthodologie pour assurer efficacité et qualité auprès de toute sa clientèle. Dans un souci de proximité, les agences Docteur Ordinateur ont pignon sur rue. Ces boutiques ont pour but l’accueil client, l’atelier-réparation et assure une disponibilité quotidienne aux clients.
 

Choisir Sa Franchise 2/5 : Pouvez-vous nous aider à mieux connaître votre enseigne ?
Franchise : Créé en décembre 2002, Docteur Ordinateur s’inspire des sociétés de dépannages informatiques déjà très présentes aux États-Unis, au début des années 2000. Frédéric Bézolles, diplômé d’EM Lyon et installé à New-York, s’est associé avec Maxime Berreby, alors directeur commercial du pôle Télécoms d’ASTEK, pour développer ce concept en France.
Alors qu’ils débutent en distribuant des flyers en 2003, c’est à partir de 2005 que se développent les premières franchises du réseau Docteur Ordinateur.
En 2011, Docteur Ordinateur fait le choix stratégique de se rapprocher de PSM (Point Service Mobiles), spécialisé dans la réparation de téléphones portables afin de répondre à tous les besoins multimédias.

Aujourd’hui gérée par M. Berreby, la franchise Docteur Ordinateur compte plus de 220 collaborateurs, une soixantaine d’agences implantées sur tout la France pour 3,5 millions d’intervention par an. Ces boutiques sont destinées à l’accueil client et vous offrent un service de proximité, de qualité.

La proposition de Docteur Ordinateur.

Les points forts de l’adhésion au réseau Docteur Ordinateur sont :

  • • Une assistance au cours de la phase de démarrage
  • • Un programme de communication de lancement
  • • Une formation à la commercialisation de l’offre de services
  • • Des méthodes de formation
  • • Une zone géographique d’exclusivité territoriale
  • • Une assistance technique et commerciale
  • • Conseil en recrutement
  • • Un réseau soudé d’entrepreneurs
  • • Deux sites Internet nationaux : www.docteurordinateur.com et www.5com.fr
  • • Deux numéros nationaux
  • • De nombreux partenaires – apporteurs d’affaires
  • • Un outil de mesure qualité par agence et par technicien
Le réseau Docteur Ordinateur est client privilégié de 5COM.
 

Choisir Sa Franchise 3/5 : Quels profils de franchisés recherchez-vous ?
Franchise : Profil recherché :
  • • Informaticien confirmé ou commercial passionné d’informatique.
  • • Sens du service très développé.
  • • Expérience concluante en management (si possible de techniciens).
  • • Envie réelle d'entreprendre et de participer à un réseau de partenaires.
 

Choisir Sa Franchise 4/5 : Quel soutien apportez-vous aux franchisés en place ?
Franchise Docteur Ordinateur : La franchise Docteur Ordinateur se donne pour mission d'accompagner le franchisé pendant la création et l'exploitation. Des outils de marketing et de communication nationale et locale, des formations, une exclusivité territoriale, et une méthodologie d'intervention, sont fournis.

Les valeurs ajoutées du réseau :
  • - La qualité de service et la satisfaction client au cœur de notre stratégie
  • - Présence nationale basée sur une croissance maîtrisée
  • - Des hommes et femmes qualifiés techniquement mais surtout humainement
  • - Une relation de confiance pour un service de proximité
 
 
Choisir Sa Franchise 5/5 : Quel message aimeriez-vous adresser au futur franchisé ?
Franchise Docteur Ordinateur :
  • - Vous avez ce projet ?
  • - Vous souhaitez garder une autonomie ?
  • - Vous avez ce gout pour le service et le management d’équipe ?
  • - Vous êtes ambitieux et souhaitez intégrer un réseau national ?
  • Rencontrons-nous !


Merci d'avoir répondu à cette interview 


Propos recueillis par Cédric Chevauché pour Choisir Sa Franchise ©

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