Interview Nathalie ABREU : Responsable relation clientèle chez Tempeos

Demander une documentation Tempeos

Interview Nathalie ABREU : Responsable relation clientèle au sein du réseau de franchise Tempeos

Bonjour, pourriez-vous vous présenter ?
Bonjour, je suis Nathalie Abreu, responsable relation Clientèle et assistante administration des ventes depuis 1 an, chez Tempeos.
D’une part, je gère les commandes et ce, du suivi du paiement à l’expédition. Je m’occupe également des commandes auprès des fournisseurs.
La relation clientèle est inhérente à notre métier et notre principal objectif est la satisfaction et la fidélisation de notre client. Les adhérents nous contactent par mail et par téléphone. Je crée également le compte des abonnés avec les identifiants et mot de passe personnalisés, puis j’envoie à l’entreprise adhérente les cartes et courriers de bienvenue de leurs salariés. Je travaille avec notre outil CRM qui me permet de compléter les informations, aussi bien pour les entreprises adhérentes que pour les fournisseurs et partenaires.
Enfin, je mets en place des partenariats locaux et nationaux, je commercialise sur le club avantage de nouvelles offres et veille à la mise à jour des autres offres (tarifs, dates de réouverture).

Justement, comment gérez-vous les abonnés au quotidien ?
Quelles sont leurs différentes interrogations ? Chaque jour, je consulte les messages envoyés par les clients, cela peut concerner des demandes de mot de passe, des subventions, des questions liées aux commandes, des demandes de partenariats à mettre en place, des comptes clients à créer, ou à supprimer.
Je traite aussi les commandes des clients et les expédie tout en les informant du suivi de la commande.
Nos clients nous contactent aussi par téléphone ; nous avons d’ailleurs un numéro non surtaxé, ce qui facilite les échanges : je les aide donc à se connecter ou à passer commande.
A chaque question, j’essaie d’apporter une réponse afin d’accompagner au mieux nos abonnés.

Quel process avez-vous mis en œuvre pour améliorer en continu la qualité de vos services ?
Nous devons sans cesse nous remettre en question et apporter des réponses afin d’améliorer continuellement la qualité de nos services et d’apporter une réponse au client le jour même.
L’écoute, la réactivité et le sourire sont indispensables dans mon métier.

Qu’appréciez-vous particulièrement dans votre métier ?
J’apprécie la relation clientèle, la polyvalence du poste ; chaque jour est différent et j’aime l’autonomie de mon poste.

TEMPEOS en quelques mots...

Depuis 2007 TEMPEOS propose ses services aux dirigeants de PME et aux élus de comités d'entreprises.
Grâce à notre puissance d’achat, nous négocions des conditions privilégiées avec l’ensemble des organismes français des loisirs, des voyages et de la vie quotidienne.
Nous collaborons avec les plus grandes enseignes nationales qui représentent à ce jour environ 600 organismes. Ainsi, l’ensemble de nos adhérents bénéficient de prix négociés pour plus de pouvoir d’achat. Les dirigeants de PME s’abonnent chez nous pour se doter d’un service tendance et très valorisant. Nous leur mettons à disposition un véritable outil RH pour fidéliser, fédérer et faire plaisir. Nous faisons profiter du poids de nos 200.000 bénéficiaires aux élus de comités d’entreprises pour leur apporter un panel d’offres nationales exhaustif. Nous gérons pour eux la négociation des contrats de partenariats, les achats des salariés, le conseil et le S.A.V. `

2008 : TEMPEOS est lauréat du 8ème Concours Européen et Départemental de l’Entreprise Innovante
Plus d’infos : www.tempeos.com - Contact Réseau : clemence.dadu@tempeos.com – 06.77.40.84.63

Accéder à la fiche de la franchise

Commentez cette interview

Ce site internet vous a plu, partagez-le !

Partager
Scoop.it
Les autres interviews de la franchise Tempeos

Interview de Marine BOUY : Responsable marketing et communication chez Tempeos

Bonjour, pourriez-vous vous présenter ? Bonjour, je suis Marine Bouy, responsable Marketing - Communication chez Tempeos depuis septembre 2010.En...

Voir l'interviewInterview de Marine BOUY : Responsable marketing et communication chez Tempeos

Interview de Clémence DADU, Responsable développement Réseau des indépendants chez Tempeos

1/5 : Pouvez-vous nous présenter votre réseau ? : Bonjour, je suis Clémence DADU, Responsable développement Réseau des...

Voir l'interviewInterview de Clémence DADU, Responsable développement Réseau des indépendants chez Tempeos

Choisir Sa Franchise interview Clémence DADU, Responsable développement réseau des indépendants pour la franchise Tempeos

1/4 - PRESENTATION : Bonjour, pouvez-vous vous présenter ? (votre rôle / fonction au sein du réseau) ? : Bonjour, je suis Clémence DADU,...

Voir l'interviewChoisir Sa Franchise interview Clémence DADU, Responsable développement réseau des indépendants pour la franchise Tempeos