Interview de Julie LE MADEC - Responsable du Développement - Franchise MERCI+

Bonjour et merci de votre disponibilité pour cette interview! :Pouvez vous vous présenter personnellement en nous précisant votre rôle / fonction au sein de l’enseigne ?

: Bonjour, je suis Julie LE MADEC, Responsable du Développement chez MERCI+.

: Pouvez vous nous présenter votre enseigne en quelques mots (nom, historique, activité, concept) ?

: MERCI+ a été crée en 2003 par Gabriel Martin PACHECO.

• Nous proposons des services de ménage et repassage, garde d’enfants et jardinage aux domiciles de particuliers.

• Nous nous adressons principalement à une clientèle d’actif à laquelle nous avons su adapter notre offre de service tant au niveau de la qualité que de la souplesse.

: Quel est votre nombre de points de vente en France et/ou à l’étranger ?

: Nous avons 51 agences en France

• 27 en propre,
• 11 en gérance
• et 13 en franchise.

: Quels sont vos prévisions d’ouverture en France et/ou à l’étranger ?

: Nous prévoyons d’ouvrir une dizaine d’agences en franchise en 2010, en privilégiant la région parisienne où il reste de nombreuses opportunités à saisir.

: Devez vous faire face à un marché concurrentiel ? Si oui quels sont vos moyens pour vous démarquer ?

: Nous exerçons aujourd’hui sur un marché très concurrentiel qui est en train de se structurer. Chez MERCI+nous veillons tout d’abord à proposer des prestations de qualité, grâce à la formation de nos intervenants et à la gestion de nos relations clients. Cette exigence de qualité s’est vue couronnée en 2009 par l’obtention de la certification SGS Qualicert V4, version la plus exigeante du référentiel des services à la personne.

Nous avons également un processus commercial efficace qui nous permet d’être très réactif, élément essentiel dans un secteur concurrentiel. Notre plateforme de téléprospection prend ainsi en charge l’ensemble des demandes de devis et des appels et recueille les informations nécessaires dans notre base de données pour une meilleure compréhension des besoins de nos clients.

: Pourquoi conseilleriez vous à un candidat à la franchise de vous rejoindre plutôt que 1°) de se lancer seul ? 2°) de se lancer avec l’un de vos concurrents?


  : Le marché est maintenant trop concurrentiel pour pouvoir se développer rapidement sans l’aide d’un franchiseur. Rien qu’au niveau de la communication, la franchise va permettre de réduire les coûts et de cibler les bons supports. Et plus important, un bon franchiseur va transmettre son savoir-faire, en particulier en ce qui concerne le recrutement et l’encadrement du personnel, ce qui évite les erreurs faciles à commettre lorsqu’on est seul.

Il faut donc bien choisir son franchiseur. MERCI+a une bonne notoriété et surtout une image de services de qualité. Lorsqu’un porteur de projet est intéressé par MERCI+, il est épaulé dès le début (étude marché, business plan…) et lorsqu’il entre dans le groupe il bénéficie d’une formation de plusieurs semaines qui va lui permettre de maitriser rapidement nos métiers. Nous mettons à la disposition de nos franchisés tous les outils dont ils ont besoin pour se développer (plateforme de téléprospection, base de données, manuels opératoires, support de communication…) et nous leur apportons un suivi personnalisé par l’intermédiaire de notre animatrice réseau.

: Quels sont les moyens de communication et publicitaire mis en œuvre pour promouvoir votre marque (passés, présents ou prévisionnels) ?

: Nous sommes activement présents sur Internet, via bien évidemment notre site www.merciplus.fr, véritable vitrine de nos services, mais également via un très bon référencement sur les principaux moteurs de recherche (Google, Yahoo, Pages Jaunes…). Nous communiquons aussi régulièrement dans la presse locale, ainsi que par le biais d’affiches et d’actions de distribution de prospectus dans les villes que nous développons.

Par ailleurs, notre récente Introduction en Bourse sur Alternext (le 23 mars 2010), nous a permis d’obtenir de nombreuses retombées presse, et d’accroitre ainsi la notoriété de notre marque auprès du grand public.

: Prévoyez vous des redevances publicitaires pour vos franchisés ? Si oui à quels investissements de communication sont elles destinées ?

: Nous prévoyons des redevances de publicité pour nos franchisés.

• Elles nous permettent de financer le référencement de leur zone de chalandise sur Internet (site web, moteurs de recherche…),
• et de contribuer à l’effort de communication nationale (presse, affichage, RP...).

: Quel est le profil idéal d’un candidat à votre franchise ?

: Nous recherchons des personnes qui ont une dizaine d’année d’expériences professionnelles.

Ce qui prime c’est le désir d’entreprendre et la motivation par rapport à notre secteur d’activité.

Nous apprécions les personnes qui ont un bon relationnel et une expérience en recrutement ou en encadrement est toujours un plus, mais j’étudie chaque candidature avec autant d’intérêt.

: Quel apport personnel et quel investissement global préconisez-vous ?

: Nous préconisons un budget global de 65 000 euros pour la création de l’entreprise.

Cette somme comprend :

• les droits d’entrée,
• les dépenses publicitaires sur l’année,
• le local et les frais d’installation.

Par expérience nous demandons à nos futurs franchisés d’avoir un apport personnel d’un minimum de 20 000 euros.

: Êtes vous en mesure d’apporter des solutions à des franchisés motivés qui ne rempliraient pas les conditions financières d’accès à votre réseau ? (Exemple : Aide à l’obtention d’un crédit en cas de financement insuffisant)

: Oui, nous sommes partenaires avec différents organismes bancaires qui peuvent faciliter l’accès à un prêt. Nous proposons aussi un autre type de partenariat sous forme de gérance qui demande un financement moins important.

: Prévoyez vous des droits d’entrée ? Si oui à quoi correspondent-ils ?

: Oui nous prévoyons des droits d’entrée qui correspondent d’une part à la formation, donc à la transmission de notre savoir-faire ; et d’autre part à l’accès à la marque MERCI+et au réseau (notoriété, image..).

: Nous avons de très bonnes relations avec nos franchisés actuels, ils bénéficient d’un suivi régulier de la part de l’animatrice réseau. Il y a plusieurs réunions par an qui réunissent tous les franchisés du groupe et notre animatrice réseau se déplace dans chacune des agences au moins deux fois par an.

: Pour terminer cette entrevue, aimeriez vous passer un message particulier aux candidats à la franchise qui vous lirons ?

: MERCI+

• est un groupe solide et dynamique,
• en constant développement depuis sa création,
• et qui vous donnera les clés pour faire de votre projet d’entreprendre un succès !