Interview de Franck SODOYER - Directeur général Fondateur - Franchise Tout à Dom Services

: Bonjour et merci de votre disponibilité pour cette interview!

: Pouvez vous vous présenter personnellement en nous précisant votre rôle / fonction au sein de l’enseigne ?

: Franck SODOYER, directeur général fondateur du réseau national d’agences franchisées prestataires de Services A la Personne TOUT A DOM SERVICES®.

Présent depuis 1998 dans le secteur d’activité des Services A la Personne, nous nous attachons à proposer à chacun de nos franchisés un accompagnement totalement individualisé et personnalisé dans un souci d’efficience. Ce dernier prend notamment la forme d’une formation initiale à l’entrée du réseau de 6 semaines organisée sous forme de coaching et d’une présence tous les mois, dans les agences du réseau, d’un membre de la tête de réseau.

: Pouvez vous nous présenter votre enseigne en quelques mots (nom, historique, activité, concept) ?

: Depuis 1998, TOUT A DOM SERVICES® est un réseau généraliste proposant un panel de prestations de services à la personne diversifié s’adressant à tous publics : petite enfance, enfance, actifs, séniors, personnes dépendantes et handicapées.

 

: Quel est votre nombre de points de vente en France et/ou à l’étranger ?

: TOUT A DOM SERVICES® est un réseau français comprenant à ce jour 34 agences implantées sur le territoire national.

 

: Quels sont vos prévisions d’ouverture en France et/ou à l’étranger en 2011 (court terme) et moyen / long terme ?

: D’ici fin 2012, TOUT A DOM SERVICES® souhaite devenir un acteur incontournable des Services A la Personne.

Ainsi, nous souhaitons poursuivre le développement des activités des agences existantes et parallèlement poursuivre l’implantation de nouvelles agences TOUT A DOM SERVICES®.

: Devez vous faire face à un marché concurrentiel ? Si oui quels sont vos moyens pour vous démarquer ?

: Le marché des SAP est actuellement un marché en cours de structuration.

Comme tout marché économique, après une première phase de multiplication des acteurs, nous commençons à rentrer actuellement dans une seconde phase marquée par des fusions, acquisitions et la disparition de petits acteurs ne disposant pas des moyens humains, techniques et financiers pour faire face à un contexte concurrentiel.

Dans ce contexte, TOUT A DOM SERVICES® fait le pari de la Qualité de la prestation de service commercialisée. La fidélisation des salariés intervenants au domicile est la condition sinéquanon pour fidéliser les clients. Tous les salariés TOUT A DOM SERVICES® sont recrutés en Contrat à Durée Indéterminée et bénéficient d’actions de formations continues permanentes.

Parallèlement, les agences TOUT A DOM SERVICES® sont actuellement en cours de certification QUALISAP, afin de différencier notre offre de prestation de service.

: Pourquoi conseilleriez vous à un candidat à la franchise de vous rejoindre plutôt que de se lancer seul ?

: Vendre du ménage, du repassage ou encore de la garde d’enfant est un vrai métier.

Dans un contexte concurrentiel et sur un marché réglementé, l’improvisation n’est clairement pas le bon ingrédient pour réussir. Pouvoir bénéficier, dès le démarrage de son activité, de 12 années de transfert d’expériences et de savoir-faire constituent assurément une réelle valeur ajoutée.

De plus, la mutualisation des compétences et des moyens permet assurément d’être plus fort.

: Selon vous, quels sont les avantages et inconvénients que peut rencontrer votre enseigne en développant sa marque en franchise ?

: Le développement de notre enseigne, sous la forme de la franchise, repose sur un vrai choix, un vrai projet : pouvoir donner l’opportunité à des personnes ne bénéficiant pas d’une expérience professionnelle du secteur sanitaire et social ou encore n’étant pas à priori destiné à devenir Chef d’Entreprise, de réaliser leur rêve en pouvant mesurer au quotidien l’utilité de leur travail.

 

: Selon vous, quels sont les avantages et inconvénients que peut rencontrer un candidat à la franchise en créant son entreprise sous votre enseigne ?

: En rejoignant le réseau TOUT A DOM SERVICES®, vous faites le choix de rejoindre un réseau de franchise géré par des Chefs d’Entreprises passionnés par leur métier.

Le réseau TOUT A DOM SERVICES® n’est pas dirigé par des financiers, mais par trois Chefs d’Entreprises ayant déjà ouvert, développé et pérennisé des agences de Services A la Personne, avant de mettre aujourd’hui leurs compétences et leurs disponibilités au service de l’accompagnement des franchisés du réseau.

: Quels sont les moyens de communication et publicitaire mis en œuvre pour promouvoir votre marque (passés, présents ou prévisionnels) ?

: Le site internet www.toutadomservices.com constitue, bien entendu, un outil de communication incontournable pour notre réseau et nos agences.

Par ailleurs, nous sommes présent depuis 4 ans au Salon des Services A la Personne organisé à la Porte de Versailles chaque année fin novembre et depuis l’année dernière, au salon de la Franchise.

En 2010, pour notre première participation, nous avons d’ailleurs été nominé ESPOIR DE LA FRANCHISE 2010. Cette distinction décernée par des professionnels de la franchise (FFF, avocats, banquiers, experts comptables) est une preuve du bien fondé de notre concept.

Pour ce qui concerne nos agences, nous leur transmettons notre savoir faire en matière de maillage de leur zone de chalandise, à l’occasion de leur formation initiale à l’entrée dans notre réseau.

: Prévoyez vous des redevances publicitaires pour vos franchisés ? Si oui à quels investissements de communication sont elles destinées ?

: Contrairement à la plupart des réseaux de franchise et dans un souci de transparence la plus grande, nous ne pratiquons pas de prélèvement au titre de la redevance publicitaire. Chaque action de communication engagée est validée et approuvée par la majorité des franchisés, qui gardent ainsi le total contrôle de leur budget publicité et communication.

 

: Quel est le profil idéal d’un candidat à votre franchise ?

: Diriger une agence de Services A la Personne c’est déjà aimer les relations humaines, apprécier l’autre.

Par ailleurs, la maîtrise et une expérience des fonctions managériales (recrutement, répartition et planification des prestations, suivi qualité, animation et fidélisation des équipes) et commerciales (maillage de sa zone de chalandise) constituent un vrai plus.

: Quel apport personnel et quel investissement global préconisez-vous ?

: Ouvrir une agence TOUT A DOM SERVICES® représente un budget d’investissement total de l’ordre de 60 000 € tout compris (droits d’entrée, formation initiale, matériels informatiques, logiciels métier, enseigne, vitrine, acquisition des outils de communication nécessaires au démarrage de l’activité et du matériel pour le jardinage).

Nous préconisons un apport personnel de 20 000 €.

: Êtes vous en mesure d’apporter des solutions à des franchisés motivés qui ne rempliraient pas les conditions financières d’accès à votre réseau ? (Exemple : Aide à l’obtention d’un crédit en cas de financement insuffisant)

: Nous avons un partenariat avec un réseau national d’experts comptables à forte notoriété.

Ainsi, chaque candidat à l’entrée dans notre réseau peut bénéficier d’un accompagnement sur le montage de son business plan et est accompagné lors du rendez-vous organisé avec le banquier.

: Quelles relations entretenez-vous avec vos franchisés en place (positives ou négatives) ? De quels suivis bénéficient ils (formation interne, newsletter, partage de clientèle, séminaire …)

: L’accompagnement que nous mettons en œuvre auprès de chacun de nos franchisés prend plusieurs formes :

• organisation trimestrielle d’un séminaire de travail regroupant tous les franchisés,
• présence tous les mois d’un membre de la tête de réseau dans nos agences franchisées,
• hotline permanente,
• mise à disposition d’un intranet
• et mises à disposition d’accords commerciaux et de partenariats (contrat protection juridique, enseignes nationales, organismes d’assistance, expertise comptable, imprimerie).

: Pour terminer cette entrevue, aimeriez vous passer un message particulier aux candidats à la franchise qui vous liront ?

N’hésitez pas à venir à notre rencontre. Nous étudierons ensemble à vos côtés la faisabilité de votre projet.

Parce que l’accompagnement est le gage incontournable de votre future réussite, nous ferons en sorte que votre projet et notre concept puissent se conjuguer harmonieusement au pluriel.

Chef d’Entreprise ; Pourquoi pas vous ?

: Merci à vous, et nous vous souhaitons un excellent développement !