GENERALE DES SERVICES : un concept original

« Générale des Services se positionne comme un véritable opérateur global de services aux particuliers, le seul sur ce modèle économique. En plus des activités de services à la personne (ménage, jardinage, garde d’enfant, cours à domicile, accompagnement, livraison, télé-assistance…), nous proposons un service de courtage de travaux. Le principe est d’offrir à nos clients un accès sécurisé aux travaux à domicile (dépannage, rénovation) par l’intermédiaire d’un réseau d’artisans signataires d’une charte qualité dans tous les corps de métiers du bâtiment.

Créateur dès 1999 d’une formule de courtage de travaux très innovante, ce concept anotamment permis à l’entreprise d’être lauréate de la fondation Vivendi en 2000 avec un prixde 15 000€, l’obtention d’un prêt d’honneur de 30 000€ par la société NEC Packard Bell en2005 et enfin le soutien d’Oséo Anvar (agence nationale de l’innovation) en 2007.

Dans le concept proposé, nous souhaitons insister sur deux points qui mettent en évidencele positionnement original de Générale des Services sur le marché des services à la personne.

• Nous avons réuni un ensemble de services rendus au domicile des particuliersdisponible via une agence avec pignon sur rue. C’est le concept marketing du « one stopshopping » (ou guichet unique) qui permet à un client de rencontrer au travers d’un seul et même interlocuteur des services à destination des actifs et des seniors.

• Le deuxième point sur lequel nous insistons est le concept d’agence de services. Nous pensons qu’il est primordial d’avoir pignon sur rue, à l’image des agences bancaires, pour gagner la confiance de nos clients. En effet, tout comme la banque, le marché du service à la personne nécessite une présence physique et donc une proximité avec le client final.

Avec Générale des Services, nous sommes convaincus de répondre aux nouveaux modes de vie des prochaines années. Au même titre que le téléphone mobile a su s’ancrer dans les habitudes de chacun en une décennie, et avec la même proximité et densité que les agences immobilières, l’agence de services aux particuliers sera demain un acteur incontournable de notre vie quotidienne. »

En 1999, Didier Chateau et Christophe Delahaye, salariés dans le domaine bancaire pour l’un, dans la grande distribution pour l’autre, s’associent pour créer une entreprise de services à la personne à Angers (49). De part leurs expériences respectives, ils ont fait le constat des nombreuses problématiques qui se posent aux particuliers dans leur vie quotidienne, et pressentent toute la potentialité économique d’une démarche visant à répondre à ces besoins.

Comprenant que la pérennité d’une telle entreprise est fondée sur la qualité des prestations rendues et la fidélisation des clients, ils mettent au point et expérimentent des process adaptés à ce secteur particulier. Du recrutement des salariés à la prise en charge client, du déroulement d’une prestation à l’approche commerciale, de la formation interne à la création d’un réseau de prescripteurs, un savoir-faire complet et efficace se construit. Ces éléments s’ajoutent à la décision de créer une agence physique, lieu de rendez-vous des clients et des salariés, et permettent à l’entreprise de croître rapidement et sereinement.

… sur un marché en pleine croissance

Le marché des services aux particuliers a progressé de façon conséquente ces cinq dernières années et possède un potentiel de croissance très important. Ce marché est segmenté de la manière suivante :

• Les services à domicile (travaux, amélioration de l’habitat, téléassistance…)
• Les services à la personne (ménage, repassage, cours à domicile, garde d’enfant, assistance et accompagnement des personnes âgées et handicapées…) soumis à agrément préfectoral

Au total il représente un CA de plus de 70 milliards d’euros, 53 milliards pour les services à domicile et 17 milliards pour les services à la personne. Plusieurs facteurs se complètent pour révéler un marché, très peu structuré à ce jour, mais qui promet d’être une économie forte des prochaines années.

En 2010, plus de 10 ans après son lancement, ce qui en fait une des entreprises privées les plus anciennes sur ce secteur, Générale des Services emploie 130 salariés avec deux agences à Angers, et réalise un chiffre d’affaires de 1,5 Millions d’€uros.

Les services qu’elle développe sont répartis en deux gammes :

• l’une à destination des particuliers actifs,
• l’autre plus appropriée à une clientèle de seniors, proposant à la fois ménagerepassage, accompagnement et garde d’enfant, téléassistance, jardinage-bricolage, courtage en travaux etc

Adhérente au Sesp (Syndicat des Entreprises de Services à la Personne) ET à la FESP (Fédération des Entreprise de Services à la Personne), ses performances notables et indiscutables lui confèrent une place de choix dans le panorama des entreprises opérant dans le service aux particuliers.

2007… un concept partagé via le réseau de franchise

La collaboration avec Me Bensoussan, avocat de la franchise, Erwan Rouxel, spécialiste des réseaux de franchise, et les échanges réguliers avec Brigitte Croff, experte des services à la personne, permettent de construire et valider notre modèle de franchise.

Aujourd’hui avec 17 agences et présent dans 16 départements. Le réseau Générale Des Services compte plus de 500 salariés en CDI. Dans 5 ans, chaque département sera couvert et sur les plus importants 2 à 3 agences seront présentes.

…pour votre franchise GENERALE DES SERVICES

• Votre profil : impliqué dans votre agence, vous êtes idéalement familier de la vente de services. Véritable chef d’entreprise, vous possédez une vraie compétence commerciale, le sens de la communication, un charisme affirmé et une force de conviction reconnue. Disposant d’une forte disposition humaine et sociale, souhaitant manager une équipe de 20 à 50 personnes, votre personnalité dynamique et ambitieuse contribuera à la réussite de nos projets communs. La clé de votre pérennité passe par votre capacité à appliquer le savoir-faire Générale des Services avec rigueur.

• Un choix serein et clair : après avoir visité notre agence pilote et avoir validé ensemble votre profil et la qualité de votre projet, nous déciderons de construire une entreprise performante dans la ville de votre choix. L’analyse du marché local confirmera le bien fondé de notre décision commune et nous construirons également une réflexion de développement multi-sites si les conditions favorables sont réunies pour le permettre.

• Le financement du projet : sur ce secteur émergeant encore peu connu des banques, notre expertise en la matière permet de construire un dossier complet et explicite que nous présentons aux établissements financiers. Notre accompagnement est constant et impliqué.

• Votre formation : 10 semaines pour apprendre tous les fondamentaux du métier, les réflexes de gestion d’une agence Générale des Services et devenir un chef d’entreprise expert et parfaitement autonome.

• Lancement de l’exploitation : nous construisons avec vous le plan marketing de démarrage, nous vous assistons au quotidien dans la mise en route de votre agence et une équipe du franchiseur vient vous seconder durant 3 semaines sur les aspects recrutement, développement commercial… pour réussir sans fausse note votre ouverture.

• Vous êtes franchisés Générale des Services : à ce titre vous participez activement aux décisions du réseau, vous vous impliquez chaque année dans les différentes réunions de franchise et n’hésitez pas à jouer un rôle prépondérant dans les diverses commissions de réflexion. Notre management de réseau s’appuyant sur la mise en commun des compétences et des personnalités, vous aurez l’occasion de vous impliquer dans la vie de l’enseigne que nous construisons ensemble.