: Bonjour et merci de votre disponibilité pour cette interview!

: Pouvez vous vous présenter personnellement en nous précisant votre rôle / fonction au sein de l’enseigne ?

Bonjour, je suis Audrey VELICOU, juriste de formation, présidente de ZOE SERVICES. J’ai créée ZOE SERVICES l’agence de la SARTHE le 15 mai 2006, mon frère m’a rejoint en créant 3 agences et j’ai lancé la franchise de ZOE SERVICES en novembre 2008. A l’heure actuelle, je supervise toute la partie franchise puisque j’ai délégué tout l’aspect gestion de l’agence de la SARTHE.

: Pouvez vous nous présenter votre enseigne en quelques mots (nom, historique, activité, concept) ?

• Zoé Services est née le 15 Mai 2006. J’ai créé cette entreprise car je rencontrais une réelle difficulté à trouver du personnel compétent pour effectuer les tâches domestiques.
• Zoé Services est tout d'abord présente en Sarthe, dans l'Orne et la région parisienne.
• En décembre 2007, l'agence de l'Aude voit le jour, sous la direction de Grégory Velicou.
• En Mai 2008, nous nous félicitons de fêter les deux ans de l'entreprise avec l'ensemble des salariés à savoir 35 personnes.
• Le 23 Juin 2008, Zoé Services obtient la certification Qualicert.
• En Novembre 2008, Zoé Services lance sa franchise
• En Septembre 2008, Zoé Services Lance la carte de fidélité, ce qui permet aux clients de bénéficier de réductions quand ils le souhaitent.
• Le 1er Septembre 2009, nos premiers franchisés s'installent à Flers (61)
• Décembre 2009, Zoé Services propose à sa clientèle du ménage écologique avec des produits élaborés par le laboratoire CELLANDE.

: Quel est votre nombre de points de vente en France et/ou à l’étranger ?

Siège social en Sarthe

4 agences en propre : 61 (Alençon), 92, 94, 11

2 franchisés : 61 (Flers), Pont saint Esprit ( 30 )

: Quels sont vos prévisions d’ouverture en France et/ou à l’étranger ?

5 ouvertures d’ici fin 2010

Nous n’avons pas d’impératif de chiffres. Ce que nous voulons c’est un recrutement qualitatif pour respecter l’esprit de notre réseau.

: Devez vous faire face à un marché concurrentiel ? Si oui quels sont vos moyens pour vous démarquer ?

Le secteurs des services à la personne est un marché très concurrentiel. Pour nous démarquer nous avons choisi de développer des outils innovants tels que la carte de fidélité, le chèque kdo, le ménage écologique.

De plus, nous avons obtenu la certification qualité, élément primordial dans un secteur où le professionnalisme ainsi que les compétences des intervenants et de la structure sont des facteurs définissant le choix du prospect pour telle ou telle structure. Le client est au cœur de notre stratégie.

De plus, au niveau Franchiseur, tous nos outils ont été développés en interne. Nous avons une équipe dédiée à la Franchise qui nous permet une excellente réactivité vis à vis de nos franchisés. De plus, l’animation de réseau a une place prépondérante chez ZOE.

Enfin, notre vision de la franchise est un partenariat gagnant/gagnant ainsi contrairement à d’autres enseignes nous n’imposons pas de normes au niveau des locaux, des enseignes afin de garantir à nos franchisés un maximum de rentabilité.

: Pourquoi conseilleriez vous à un candidat à la franchise de vous rejoindre plutôt que 1°) de se lancer seul ? 2°) de se lancer avec l’un de vos concurrents ?

Nous accordons la plus grande attention à nos franchisés. Ils bénéficient d’une aide et d’une assistance constante. Ils sont formés au métier, bénéficie d’un animateur de réseau qui les aide tout au long du démarrage mais aussi pour leur développement.

Zoé Services est un jeune réseau mais qui accorde une priorité au bon développement de son réseau de franchise.

Le taux de réussite en franchise est bien plus important qu’en se lançant seul, puisque le savoir faire est retransmis ; nous donnons donc toutes les clés pour la réussite.

Par ailleurs, nous avons constitué un réseau de partenaires que l’on a pas forcément quand on démarre seul ( fournisseurs, assurances, banque, avocat, comptable…). Ces partenaires connaissent nos préoccupations et nos exigences ainsi que nos problématiques métiers.

: Selon vous, quels sont les avantages et inconvénients que peut rencontrer votre enseigne en développant sa marque en franchise ?

Les avantages sont nombreux : nous allons pouvoir proposer nos services à un plus grand nombre et mailler le territoire français beaucoup plus rapidement.

Par ailleurs, le réseau permet de constituer un vivier de talents et de bonnes idées. C’est la raison pour laquelle nous avons souhaité mettre en place un réseau très participatif.

Les inconvénients découleraient d’une stratégie de développement pas assez sélective et de faire rentrer dans notre réseau des personnes qui n’ont pas l’esprit « ZOE », ce que nous nous efforçons d’éviter.

: Quels sont les moyens de communication et publicitaire mis en œuvre pour promouvoir votre marque (passés, présents ou prévisionnels) ?

• Presse écrite
• Internet
• Cinéma

: Prévoyez vous des redevances publicitaires pour vos franchisés ? Si oui à quels investissements de communication sont elles destinées ?

2% du CA HT à partir du 25ème mois d’activité.

Ensuite, ce budget sera affecté en fonction du maillage du territoire ( département, région, national…) afin d’optimiser au mieux les campagnes et les retombées.

Des appels à projets seront lancées et nous consulterons nos partenaires franchisés afin de recueillir leurs avis et leurs besoins.

Il convient de préciser qu’au niveau de la communication locale ou autre les frais création publicitaires des annonces (presses, radio, etc...) sont pris en charge par ZOE SERVICES et non par les franchisés. Les franchisés disposent donc des éléments graphiques ou des messages sonores à diffuser ensuite sur les supports de leurs choix.

: Quel est le profil idéal d’un candidat à votre franchise ?

• Chef d'entreprise
• Chef d'agence de travail temporaire
• Salarié motivé par une nouvelle aventure professionnelle
• Demandeur d'emploi motivé par une reconversion professionnelle

• Esprit d'entreprise
• Goût prononcé pour les relations humaines
• Capacité à manager une équipe
• Sens du service

Environ 30 à 35 000€ d’investissement global et nous préconisons 15 000 euros d’apport personnel.

: Êtes vous en mesure d’apporter des solutions à des franchisés motivés qui ne rempliraient pas les conditions financières d’accès à votre réseau ? (Exemple : Aide à l’obtention d’un crédit en cas de financement insuffisant)

Oui, nous avons des partenaires bancaires qui peuvent aidés les futurs franchisés dans l’obtention d’un crédit bancaire.

nous pouvons également les aider à la recherche de subventions ou d’aides publiques.

Cependant, comme dans toute création d’entreprise un minimum de capital est nécessaire pour démarrer sereinement.

: Prévoyez vous des droits d’entrée ? Si oui à quoi correspondent ils ?

Les droits d’entrée sont de 15 000 € décomposé de la manière suivante :

• aide à l’obtention de l’agrément simple et plus généralement assistance du Franchiseur préalablement à l’ouverture du centre franchisé 

=>1 000 euros

• le droit d’utiliser la marque ZOE SERVICES
• la communication du savoir-faire de l’enseigne
• le logiciel ZOE Services

=>7 500 euros

• une formation initiale se décomposant de la manière suivante :

• 7 jours au site
• 2 jours de formation informatique sur site
• 2 jours d’assistance à ouverture sur site
• 2 jours au siège de ZOE SERVICES après ouverture

• exclusivité territoriale
• une assistance au démarrage
• un CD e-learning et sa base documentaire

=>6 000 euros

• 1 pack ZOE ( prospectus, portés clés, stylo, 2 blouses de travail,) => 500 euros

: Quelles relations entretenez-vous avec vos franchisés en place (positives ou négatives) ? De quels suivis bénéficient ils (formation interne, newsletter, partage de clientèle, séminaire …)

Positive. Il s’agit de véritables partenaires avec lesquels nous avons beaucoup de projet. Dans l’aventure ZOE, nous allons tous grandir ensemble c’est donc une super aventure humaine.

Ils bénéficient d’un suivi sur mesure : formation initiale et continue, newsletter mensuelle, réunion, suivi qualité, web conférence.

: Pour terminer cette entrevue, aimeriez vous passer un message particulier aux candidats à la franchise qui vous lirons ?

Je dirais pour résumer qu’intégrer ZOE SERVICES c’est rejoindre toute une équipe et c’est l’envie de vivre ensemble une aventure professionnelle et humaine.

J’insiste beaucoup sur les relations humaines que nous entretenons tant avec nos partenaires franchisés qu’avec nos salariés car il me semble qu’à l’heure actuelle il s’agit d’une dimension à prendre en compte non négligeable.

: Merci à vous, et nous vous souhaitons un excellent développement !