L’expérience client au cœur de la stratégie de Tousalon et Place de la Literie
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Les 12 et 13 juin derniers, les adhérents Tousalon et Place de La Literie ont été réunis ensemble près de Grasse pour leurs réunions nationales d’enseigne.
La réunion plénière a été l'occasion pour Antoine Tassigny, Directeur Général des Enseignes, de rappeler les ambitions pour ces deux marques :
- - Développer le chiffre d'affaires et la rentabilité des magasins
- - Valoriser les marques Tousalon et Place de La Literie
- - Créer des expériences clients innovantes pour « séduire les clients et gagner leur préférence » tout au long du parcours client
Dans cet objectif, Tousalon et Place de La Literie lancent chacune un nouveau site internet, conçus avec les toutes dernières technologies web et des contenus qui mettront en valeur leur savoir-faire spécifique et le meilleur de leur offre pour séduire les clients dès la préparation de visite. Leur mise en ligne est prévue dès juillet pour Tousalon et en novembre pour Place de La Literie.
Sur le plan de la communication, les nouvelles campagnes Télévision « Tout est permis » pour Tousalon, ainsi que l’ensemble des cinq opérations nationales boites aux lettres de Place de La Literie programmées en 2016 répondent également aux nouvelles attentes des clients en matière d’innovations, d’offres produit, de conseils et de compétitivité prix.
Pour ce qui est de l’expérience en magasin, la volonté est de faire la différence dès l’accueil du client, puis de lui faciliter sa visite et son achat. L’application tablette exclusive « TSL Expérience » qui permet aux conseillers Tousalon de concevoir avec leurs clients le salon dont ils rêvent, ainsi que la méthode de vente Place de La Literie axée sur l’expérience des conforts, contribuent à dépasser les attentes des clients et à leur faire vivre une expérience inédite. Grâce à des offres produits plus larges, mais aussi mieux identifiées par un nouveau merchandising en termes d’expositions et de PLVs, les deux marques répondent davantage aux attentes de leurs clients.
A cette occasion, la présentation de la nouvelle collection de salons Tousalon et de literies Place de La Literie ont rencontré un très grand succès.
Par ailleurs, les équipes Newco ont demandé à quelques adhérents volontaires de travailler avec eux sur une nouvelle et ambitieuse relation clients après-vente pour mieux fidéliser les clients. Sa mise en place est prévue début 2017.
La conclusion de ces deux journées est revenue à Ralph Hababou, auteur des ouvrages « Service Compris » et « Service gagnant : les secrets des entreprises qui créent la différence », qui a rappelé combien il était important de satisfaire et chouchouter ses clients.
Ces réunions ont été aussi l’occasion de célébrer les 40 ans de Tousalon lors d’un diner très convivial sur une plage d’Antibes. Accéder à la fiche de la franchiseTousalon
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