Des franchiseurs et des franchisés boostés par leur concept de franchise

 Les enseignes des franchises qui marchent ont, au moins, un point commun : elles ont toutes construit leur réseau de franchise à partir d'un concept de franchise fort. Qu'appelle-t-on concept de franchise fort ? Quelles en sont les caractéristiques ? Comment le concept de franchise évolue-t-il dans le temps ? Qui décide de ses aménagements et quels sont les risques pour la bonne marche de l'enseigne ? Les réponses à ces questions demandent à considérer le concept de franchise dans ses trois dimensions : le concept, identifiable et reconnaissable par la clientèle (signes, symboles, logos associés au nom de l'enseigne) est la propriété du franchiseur qui en donne la jouissance au franchisé ; le concept s'appuie sur un savoir-faire et une expérience spécifiques que le franchiseur transmet au franchisé ; le concept a pour support un produit ou un service que le franchisé va exploiter commercialement en respectant les normes définies par le franchiseur. On reconnait un "bon" concept de franchise aux avantages qu' il procure au franchisé par rapport à ses concurrents, avantages que le franchiseur doit pouvoir décrire et démontrer. La force du concept de franchise tient dans sa spécificité, dans les différences existant avec des concepts voisins.  L'originalité du concept, son "côté novateur", se situe dans l' une ou l'autre (voire plusieurs) des trois dimensions évoquées précédemment. Ainsi, l' innovation peut porter sur le produit ou le service,  sur l'accueil client, elle peut porter sur les méthodes de communication de l'enseigne (communiquer afin de faire de l'enseigne une référence, une mode, un "réflexe"), elle peut tout aussi bien porter sur la formation  ou le recrutement des franchisés, l'assistance du franchiseur au démarrage de l'activité ou pendant le temps du contrat de franchise, comme elle peut porter sur l'organisation et le développement du réseau de franchise ... Quelle que soit la spécificité du concept de franchise, celui-ci doit être facilement transmissible par le franchiseur. Le franchisé doit être capable d'assimiler et d'appliquer le savoir-faire du franchiseur sans difficultés particulières, même, et c'est une particularité de la franchise, si le franchisé n'a (excepté en de rares cas) ni connaissances, ni expériences préalables de l'activité ! Le concept de franchise ne doit donc être ni trop compliqué, ni trop difficile à transmettre et à appliquer. Indépendamment de sa spécificité et de sa transmissibilité, le concept de franchise doit être reproductible ; autrement dit prouver que le concept de l' enseigne développée en  franchise est rentable. Pour le savoir, il est nécessaire de tester le concept avec succès plusieurs fois, et si possible par des franchisés de préférence au franchiseur ; en effet, le franchiseur a pour lui une expérience, un savoir-faire et des compétences que le franchisé n'a pas au départ, mais qu'il acquiert au fur et à mesure qu'il s'approprie le concept de franchise. Si le concept de franchise est rigoureusement cadré, il n'est pas pour autant figé et évolue en fonction des données conjoncturelles et contextuelles, ce qui est tout à fait compréhensible ; le contraire remettrait en question la pérennité de la franchise et ferait douter de la compétence du franchiseur à diriger un réseau de franchise. En effet, le franchiseur est au commande du réseau et c'est à lui de veiller à ce que le concept conserve sa pertinence, quitte à "l'ajuster" pour lui faire retrouver sa force initiale. Ces ajustements, indispensables à la bonne santé de l'enseigne en franchise, le franchiseur ne les prend qu'en connaissance de cause : il s'appuie sur les bilans et compte de résultats que ses franchisés lui transmettent, et  sur les retours des expériences et des pratiques des différents franchisés de son réseau. Encore faut-il que le franchiseur ait instauré avec ses franchisés un climat de confiance, où le dialogue et l'écoute sont les meilleures garanties pour que les enseignes en  franchises marchent ... dans l'intérêt de tous ! Si l'enseigne en franchise est d'origine étrangère ou, à l'inverse, si l'on souhaite commercialiser un concept de franchise à l'étranger, il est indispensable de vérifier si le concept de franchise est adaptable aux particularités du pays d'implantation choisi.

Franchisement vôtre. Service Presse - Choisir Sa Franchise